+38 (067) 589 41 15 info@bizconsulting.com.ua

Во время международной выставки Baby Fashion 2013 в Киеве мне удалось взять интервью у представителя компании «Торг Софт» Елены Гончар. Это именно та компания, которую я рекомендую, как производителя программного обеспечения, для методов повышения продаж, которыми я с вами делюсь, о которых я открыто пишу и рассказываю.

В этом интервью вы из первых уст узнаете, какие фишки есть в программе, чтобы вы автоматизировали свой бизнес, увеличили продажи и освободили время для стратегического развития.

Если то, что вы сейчас смотрите, интересно и полезно, поделитесь ссылкой в любимой соцсети 🙂

Здравствуйте, Елена. Расскажите, пожалуйста, что глобального и классного есть именно в вашей программе. Буквально несколько минут.

Самое полезное, что у нас есть – это возможность технически реализовать все методы повышения продаж, которые рекомендует Валерий для вашей работы. Теоретического материала по этому вопросу много, но как воплотить это на практике реально – многие теряются.

Так вот. Что мы можем сделать, как наша программа может помочь? У нас есть возможности для трех главных составляющих повышения роста продаж:

  • работа на входящий поток
  • способы воспитания лояльности наших покупателей, это работа с существующей базой клиентов
  • увеличение частоты покупок, среднего чека.

Окей. Базу клиентов можно вести в программе. Что именно, какие показатели можно смотреть по базе: частоту покупок, когда покупали, на какие дни приходились покупки, кто давно не покупал. Можно ли отсеять тех людей, которые давно не покупали, к примеру, полгода назад, и чтобы совсем не отвалился, можно ли реанимировать эту базу?

Да. У нас, в нашей программе учитываются анкетные данные и есть специальный анализ. Он так и называется: анализ частоты покупок. Здесь мы можем посмотреть за определенный момент времени, какой покупатель покупал или не покупал, что он покупал, на какую сумму, накопительные скидки, а также у нас в программе реализована бонусная система.

Мы можем реанимировать эту базу. Мы можем активировать наших покупателей с помощью рассылки, sms и е-мейл рассылки. Программа автоматически отслеживает, когда у покупателя день рождения. И за какой-то период до этого вы можете его поздравить и сделать ему предложение: приходите, купите и получите подарки, скидки и т. д.

То есть, я правильно понял, что, к примеру, мы можем настроить специальную кнопочку, которую можно нажать и нам за 2 недели до дня рождения будет выбивать такой список, кому нам надо разослать смс-ки и поздравить. И это автоматизировано?

Да, именно так!

Отлично. Мы настраиваем систему, и она работает сама?

Да, да. Вы заполняете шаблон один раз: например, «Уважаемый, Иван Иванович (здесь автоматически подставляется имя клиента), у Вас через две недели день рождения. Вы можете купить у нас…». И тут же мы можем включить фотографии товаров, которые мы, допустим, дарим клиенту.

А имейл-рассылку можно постоянно заполнять или можно шаблон написать и они будут сами отправляться?

Шаблон. Один шаблон формируется. Туда подставляются динамические данные: имя и так далее, а отправка уже идет через Outlook и все это бесплатно.

Хорошо, а что с up-sell (ами), что мы можем предложить. Допустим, что человек приходит, покупает…

Давайте на примере. Когда человек покупает у меня женское платье, я, как правило, рекомендую ему, примерить его вместе с сумкой и каким-то платком, чтобы таким образом человек сделал больше покупок. Т. е. ему понравилась эта сумка, человеку понравилось, как он выглядит, и  большинство покупателей начинает совершать больше покупок.

Как это реализовано у вас? Есть какие-то фишки?

Да. Надо настроить программу так: купи на такую-то сумму, получишь какую-то привлекательную скидку.

Это выбивается такое? Это программа показывает?

Да. Например, «Купи три вещи, четвертую получишь в подарок».

Это автоматически делается?

Это автоматически программирует владелец магазина. В том числе, мы можем прописать, какие товары конкретно нужно дополнительно предлагать покупателю, то есть, не тапочки, а платье, сумка и так далее.

Елена, я правильно понял: к конкретному товару можно запрограммировать, какие дополнительные товары предлагать и указывать каждую мелочь?

Да, да. Это напоминание продавцу, если это заранее занесено в программу. Например, платье и какие-то туфли. Это могут быть не только одежда, но и какие-то технические элементы к ней.

Например, «Купи ноутбук, получишь сумку, мышку, и память в подарок?»

Всё верно. Кроме того, что это полезно в целом, это полезно владельцу, потому что он может нанимать не очень обученных продавцов, учеников, стажеров.

Как минимум новичков можно будет нанимать?

Всё это вы пропишите, а уже обычный продавец все это сканирует. Даже не обладая необходимыми знаниями, он будет успешно продавать товар.

А насколько сложно делать ценники, чтобы они быстро печатались, наклеивались? Потому что есть магазины, у которых большой оборот товара, более низкий ценовой сегмент, ценники постоянно печатаются, постоянно меняются. Насколько быстро ваша программа это делает?

Если ценник печатается в связи с тем, что прибыл новый товар, тогда мы просто быстро находим его в базе по названию, по штрих-коду и нажимаем кнопку «Отпечатать ценник».

Если же в этом товаре что-то поменялось, цена, например, то мы сканируем тот товар, который есть, и программа нам открывает его атрибуты. Мы меняем цену, если надо, пишем: «Акция» или указываем скидку на столько-то процентов и печатаем новый ценник. При этом ценник у нас будет выглядеть, как перечеркнутый старый ценник, а ниже новый ценник.

Здесь можно выбирать? Да? Либо перечеркнутый старый ценник, либо один новый с указанной скидкой и так далее?

Да. Ценник настраивается. На ценнике также можно написать «Новинка», «Распродажа» и так далее.

И он самоклеющийся! Ну, программа действительно разработана для повышения продаж. Действительно классная. Все отлажено.

У нас также есть купоны на скидку. Иногда, для того чтобы увеличить входящий поток, вы можете сделать лотерею, акцию, поставить промоутера и раздавать. Это может быть купон на следующую покупку со штрих-кодом, который сразу распечатывается.

Кроме того, у нас в программе есть возможность произвести анализ скидок, среднего чека, анализа покупателей после проведения акции. Сколько денег мы потеряли, а сколько заработали.

Да. Дело в том, что скидка нужна для чего-то, чтобы прибыль была больше. Скидка сама по себе не нужна.

И товарооборот был больше. Иногда бывает так, что человек уже вошел в раж: он купил это и ему кажется, что в этом магазине уже и без скидок все классно. Скидка нужна больше для того, чтобы воспитать лояльность и верность покупателя. Если он купил раз, два, то больше вероятности, что придет еще раз.

Окей. А если большая компания: 10 магазинов и есть склад. И предприниматель сам принимает товар, сам ставит цены, решает, на какие позиции акции, а магазины находятся в различных городах Украины либо России. Насколько эта информация быстро расходится по ним?

Насколько быстро происходит синхронизация между владельцем, находящимся на складе и приходом этой информации в магазины?

У нас есть такая возможность и рекомендуется закольцовывать все магазины через Интернет. Задействовать единый сервер и подключать к нему пользователей из разных городов и стран. Так что время это будет моментальное. Вы работаете в онлайн.

То есть, мгновенно в любом магазине, в любой точке?

Да, это происходит в реальном режиме времени.

То есть, если цена поменялась, приходит сообщение, что цена поменялась и продавец сразу видит изменения?

Да, у нас есть протокол переоценки, который при включении программы автоматически показывает все новые изменения и оттуда сразу можно распечатать новые ценники. И когда хозяин цену поменял, продавец или товаровед все видит и распечатывает новые ценники.

Хорошо. Ну, и последний вопрос. Пожелания подписчикам, предпринимателям малого бизнеса. Такое напутствие. Чтобы вы пожелали лично им от себя?

Я бы пожелала им не пренебрегать возможностями, которые им предоставляет внедрение новых технологий, и позволять себе больше времени для стратегического развития, отдыха и составления планов по развитию своего бизнеса. И тогда будут продажи, будет рост и будет личная удовлетворенность. Вот этого я искренне желаю.

Спасибо, Елена!

Автоматизируйте все, что можно автоматизировать, освобождайте свое время, чтобы продумать, какие вещи внедрить в своем бизнесе, какой маркетинг использовать, что лучше сделать, какую акцию.

Лучше больше внедрить и автоматизировать свой бизнес и программа помогает это сделать, освободить свое время, это помогает проконтролировать продавцов. В программе есть такие возможности?

В программе предусмотрены функции по работе с персоналом, например, начисление зарплаты – программа позволяет это сделать.

P.S. Задача предпринимателя – заниматься маркетингом, думать над тем, каким образом и какие схемы использовать, отслеживать показатели и результаты, считать свои деньги.

Поэтому, если вы хотите автоматизировать свой бизнес, чтобы заниматься тем, чем должен заниматься владелец магазина, скачайте бесплатную пробную версию программы учета на месяц.

Кстати, компания «ТоргСофт» пошла мне навстречу и выдала персональные промо коды, которые вы можете использовать во время приобретения лицензии и сэкономить деньги!