+38 (067) 589 41 15 info@bizconsulting.com.ua

Давайте сразу договоримся.

Прочитали — внедрили. Ок?

Этим инструментом делюсь впервые. Его великую силу недооценивают предприниматели. Или не всегда (или не до конца/неправильно) используют.

Постарался все разжевать, чтобы вы смогли понять и применить. Особенно, если…

Вы постоянно думаете, как еще улучшить бизнес…

Что сделать, чтобы клиенты приходили и покупали чаще…

И чтобы еще усилить желание читать внимательно и полностью — дополню следующим аргументом:

Стоимость привлечения нового клиента обходится в 5-7 раз дороже, чем повторная продажа существующему клиенту. 

Другими словами, чтобы получить нового покупателя, в среднем вы потратите в 7 раз больше денег. И сейчас речь пойдет именно о повторных продажах, чтобы вы немного сэкономили. Или много.

Внедрите этот метод в своем бизнесе (на постоянной основе) и вы получите огромное конкурентное преимущество, лояльность клиентов и больше повторных продаж.

Поехали.

Обратная связь после покупки

Благодаря обратной связи вы можете узнать у клиента, насколько он доволен, работая с вами, чтобы еще улучшить свой сервис.

К примеру, если это доставка цветов — узнайте (у клиента, а не курьера), доставили ли ему цветы вовремя? Понравились ли цветы? И так дальше.

Пример. Заказывал недавно цветы для жены: привезли утром в назначенное время и потом был звонок примерно такого содержания «Спасибо, что заказали. Понравилось ли вам?».

Единственный момент, что звонок был через час или полчаса после доставки. Надо было чуть позже, хотя бы в обед позвонить, когда я был сам.

Попросили также обратную связь ВКонтакте: «Если вам понравилось, можете дополнительно написать еще ВКонтакте».

И что вы думаете было после этого?

Ничего! Больше коммуникаций не-бы-ло. Всё! Забыли! Дальше никаких действий с их стороны. Важно, чтобы вы поняли…

 

Как получить обратную связь от ваших покупателей?

 

Позвоните свои клиентам!

Позвоните своим клиентам, которые оставили вам свой телефон через пару дней. Людям, которые сделали у вас покупку, задавайте примерно такие вопросы:

«Насколько понравилось … вашим родственникам, насколько понравилось мужу или насколько понравилось жене» или «Насколько удобно носится …, все ли в порядке».

Обязательно поблагодарите человека за покупку.

Например: «Отлично, мы очень рады, что вы стали нашим клиентом».

Если клиенту что-то не понравилось, то нужно выяснить конкретную причину. Поблагодарите за открытость и пригласите сделать следующую покупку, чтобы подобрать подходящую вещь или сделать подарок.

Попросите отзывы

Отзывы клиентов – это социальное доказательство вашей надежности для других потенциальных покупателей.

Поэтому, чем больше отзывов будет на вашем сайте, канале youtube или ваших группах в соцсетях – тем больше будет у вас повторных продаж и новых лояльных покупателей.

Отправьте письмо по e-mail

Когда я хочу получить обратную связь от наших подписчиков по нашим существующим продуктам/тренингам или мы планируем запускать что-то новое, то всегда обращаемся к нашей аудитории и получаем от них обратную связь.

Это помогает нам создавать востребованные продукты и обучающие программы (спасибо всем, кто оставляет свои пожелания)

Пример. Как, получив обратную связь, мы успешно запустили нужный предпринимателям продукт

Пару месяцев назад много гуру-тренеров начали проводить тренинги типа «антикризис».

Они просто переназывали свои тренинги, добавляя слово «кризис», и все туда бегут. Потому что кризис ))

Я один раз тоже сделал такой вебинар. И понял, что это ерунда. Понял, что этого делать не нужно.

Чтобы клиенты приходили снова — необходимо давать ценность. Давать то, что можно применять прямо сейчас. Чтобы наши клиенты и подписчики (Вы) — получали результат.

И это будет любой антикризис.  И не надо специально так называть.

Возникла идея.

А что если мы проведем серию вебинаров, на которых расскажем много важного и ценного, чтобы предприниматели внедрили и повысили свои продажи?

Но надо было понять, что именно нужно вам? Какие именно темы будут актуальны, для того чтобы не вещать о чем-нибудь, а закрыть именно самые важные моменты сейчас?

Вначале мы сделали опрос через социальные сети: так и так, планируем серию вебинаров, но нам не хватает обратной связи… помогите определиться с темами.

И потом запустили анкету. Написали несколько тем и подписчики проголосовали. За сутки мы получили около 30 ответов.

Вот как она выглядела (кусочек):

Горячая Неделя Продаж

Кстати, возможно, вы тоже откликнулись и принимали участие в опросе. И я благодарю вас за обратную связь, если писали это именно вы. Так родился очень мощный 5-ти дневный марафон «Неделя Горячих Продаж», где мы получили просто массу позитивных отзывов.

Спрашивайте у клиентов, а не продавцов!

Спросите у ваших клиентов, что они думают о вашем товаре — и получите реальную критику от ваших клиентов.

Узнав у клиентов, что они хотят, вы будете знать, что вам улучшить.

Пример, как мы получаем обратную связь для улучшения своего бизнеса:

Повысить продажи магазина BizConsulting

Ценно и полезно? Поделитесь с друзьями, нажав на кнопки социальных сетей!

 

Узнавайте не у продавцов, а у клиентов. Это важно. Потому что продавец расскажет, как выгодно вам, а покупатель — как выгодно ему!

Получайте обратную связь напрямую, от клиентов, чтобы они сказали, что нужно улучшить.

Как сделать лучше… Как сделать лучше всех!

Вот примерный текст опроса: 

«Друзья, скажите, пожалуйста, как мы можем стать лучше? Мы стремимся развиваться, мы хотим давать вам больше ценности, быть не просто магазином, который продает одежду, а такими, чтобы вам было с нами комфортно, удобно, интересно.

Чтобы наши отношения были не просто в формате продавец- покупатель, а чтобы это было нечто большее, напишите ваше мнение, что мы можем сделать лучше? Как нам улучшить нашу работу?».

И если у вас хватило мужества дочитать эту статью до конца….

Ну что ж, надеюсь, вы поняли, что получения обратной связи от ваших клиентов с использованием множества каналов — это действительно достойная идея.

Ее нужно взять для себя на вооружение и применять.

И мне очень приятно, что вы обучаетесь, что вы читаете мой сайт. Благодаря этому вы можете узнавать самые современные методики раньше всех, внедрять их и получать результат. И, по-моему, это здорово и очень ценно.

Еще больше мощных инструментов для роста продаж и улучшения вашего бизнеса я рассказал на марафоне «Неделя горячих продаж». Жмите по ссылке (слева), чтобы успеть посмотреть записи, пока они в свободном доступе.

Успешных продаж.

Валерий Дубинецкий.