+38 (067) 589 41 15 info@bizconsulting.com.ua

 

Хотите увеличить продажи? С чего начать, что делать…

Вначале пройдите этот простой тест и оцените состояние системы продаж в вашем  бизнесе. Вопросы и варианты ответов выстроены таким образом, чтобы максимально  облегчить вам поиск проблемных узлов. Отвечая на вопросы вы сразу увидите, в каком направлении необходимо развиваться и какие технологии применять.

За каждый ответ «a» поставьте себе 1 балл, «b» — 2, «c» — 3, «d» — 4 балла.

 

1. Собираете ли вы контакты потенциальных клиентов? Выстроена ли у вас система сбора контактов потенциальных клиентов?

 

a. Контакты потенциальных клиентов мы не собираем;

b. Иногда мы предлагаем заполнить анкету;

с. Ведем сбор контактов, но используем для этого всего один метод (только анкета в офисе или только форма на сайте и т. д.);

d. Постоянно собираем контакты потенциальных клиентов. Применяем различные способы. Работает система стимулирования (скидки, бонусы, специальные акции) для тех, кто оставил свои контакты

2. Как вы работаете с рекомендациями?

 

a. Никогда не запрашиваем рекомендаций у наших покупателей  и никак не используем этот способ поиска новых клиентов;

b. Иногда интересуемся, не хочет ли клиент порекомендовать нашу компанию кому-либо из своих знакомых. Считаем, что клиенты сами нас порекомендуют, если их устраивает наш сервис (продукт).

c. Мы применяем стандартную форму запроса рекомендаций, но она практически не

приносит результата;

d. Наша компания использует различные методы для того, чтобы действующие клиенты рекомендовали нас своим знакомым. Кроме того, практикуется система мотивации для потенциальных клиентов, которые приходят по рекомендации (специальные скидки, подарки, карточки и т. д.).

 

3. Система привлечения потенциальных клиентов.

 

a. Наши клиенты появляются случайно;

b. Мы даем рекламу в разных СМИ, по которой приходят клиенты, но она не слишком эффективна;

c. Есть один-два хорошо работающих метода, которые приносят основную массу новых

клиентов;

d. В нашей компании существует налаженная система привлечения потенциальных клиентов различными способами (реклама, рассылка, раздача листовок, выставки и т.д.).

 

4. Работа с потенциальными клиентами

 

a. С потенциальными клиентами не ведем никакой специальной работы. В основном

предполагается, что они будут покупать всё сами;

b. Потенциальным клиентам, как только они поступают в нашу клиентскую базу, сразу

высылаем одно-два предложения приобрести что-либо из наших продуктов (услуг);

с. Регулярно отправляем анонсы и обзоры новых продуктов и услуг нашей компании потенциальным клиентам;

d. В компании выстроена четкая система конвертации потенциальных клиентов в реальных. Идет постоянная работа и гибкая система стимулирования первой покупки.

 

 

5. Сколько раз вы контактируете с потенциальными клиентами?

a. Ни разу. Если захотят, то купят. Сами ничего не предлагаем;

b. Высылаем предложение один-два раза. Если клиент не совершил покупку, больше его не беспокоим;

c. В первое время регулярно «касаемся» клиента своими предложениями и, если не купили, забываем;

d. В компании выстроена четкая система регулярных «касаний» потенциальных клиентов не менее раза в неделю различными способами (e-mail, телефон, факс, почта).

 

 

6. Как вы осуществляете продажу клиенту?

 

a. Что клиент просит, то и продаем;

b. Время от времени предлагаем купить что-то еще;

c. В ассортименте есть стандартные дополнительные товары, которые мы регулярно

советуем приобрести;

d. У нас выстроена система «cross-sell» («до-продаж»). Каждому клиенту, совершившему покупку, всегда предлагаем сразу купить что-то еще. Существует ряд схем, в рамках которых клиенту рекомендуется «в довесок» цепочка наших продуктов и услуг.

 

 

7. Ключевые показатели вашего бизнеса

 

a. Абсолютно не представляем, каковы наши ключевые показатели;

b. Примерно догадываемся, но специально ничего не замеряем;

c. Некоторые показатели отслеживаем, но не постоянно;

d. Регулярно замеряем и анализируем все ключевые показатели. Принимаем решения на основании изменений ключевых показателей.

 

 

8. Что происходит, когда потенциальный клиент звонит в компанию?

a. Первая стадия — общий автоматизированный колл-центр со стандартным меню;

b. С клиентом общается секретарь (менеджер), способный ответить на большее количество вопросов;

c. Клиенту отвечает секретарь, а потом переключает звонящего на отдел продаж;

d. У отдела продаж свой отдельный номер телефона, на который поступают звонки

потенциальных клиентов.

 

 

9. Как вы работаете с клиентом после покупки

a. После покупки «забываем» о клиенте;

b. Эпизодически проводим некоторые акции, в рамках которых совершившие покупку

клиенты получают подарки, бонусы;

c. Время от времени связываемся с постоянными клиентами, уточняем, как у них идут дела;

d. В компании выстроена четкая система работы с клиентами после покупки. Регулярно связываемся с ними, стараемся поддерживать обратную связь, получать отзывы о наших продуктах и услугах. Делаем специальные подарки клиентам.

 

 

10. Как распределяется основной объем продаж

a. Основной объём продаж приходиться на новых клиентов;

b. Большая часть — на новых клиентов, меньшая — на постоянных;

c. Большая часть — на постоянных, меньшая — на новых;

d. Основной объём продаж приходиться на постоянных клиентов.

 

 

 

Пожалуйста, подсчитайте получившееся в итоге количество баллов и сопоставьте их с комментариями ниже.

 

 

 

Диагноз состояния Вашей системы продаж

 

10–15 баллов. Полное отсутствие системы

 

К сожалению, система продаж в вашем бизнесе на текущий момент полностью отсутствует. Скорее всего, клиенты приходят к вам случайно, а продажи осуществляются в основном благодаря мастерству человека, который отвечает за это направление. Ваш бизнес крайне нестабилен и подвержен серьезным провалам, если один-два ключевых клиента вдруг решат уйти (либо вы сами решите отдохнуть). Необходимо срочно внедрять хотя бы базовые принципы систематизации продаж.

 

 

15–25 баллов. Ваш бизнес скорее жив, чем мертв

 

Вы пытаетесь внедрять некоторые технологии увеличения продаж в своем бизнесе. Возможно, они были внедрены на подсознательном уровне. Вероятно, это приносит определенные результаты. Однако системы, которые вы применяете, еще очень слабо структурированы и регламентированы, что вносит серьезную долю нестабильности в продажи. Вам стоит больше времени и ресурсов выделить на проработку систем увеличения продаж и привлечения клиентов. Если выстроить такие системы тщательнее, ваш бизнес способен принести значительно больше денег чем сейчас.

 

 

25–35 баллов. Стабильность бизнеса хорошо, но есть куда развиваться.

 

Похоже, вы уже используете технологии грамотной работы с клиентами. И они приносят свои плоды. Бизнес достаточно стабилен и генерирует регулярный доход. Однако, несомненно, у вас есть желание увеличить его результативность. Этого можно добиться, досконально прорабатывая «мелочи» в системе продаж. Основные процессы, скорее всего, уже налажены, но многих деталей пока не хватает. Уделите внимание «шлифовке», и — продажи начнут ощутимо расти.

 

 

35–40 баллов. Вы — лучший!

 

Поздравляем! Вы применяете большую часть технологий, которые не использует 95% ваших конкурентов. Можно с уверенностью сказать, что у вас уже очень стабильный и успешный бизнес. Без лишней скромности можем назвать вас лучшим!

Единственное, что хотелось бы порекомендовать, — не останавливайтесь на достигнутом. Продолжайте экспериментировать, внедряйте новые технологии увеличения продаж и привлечения клиентов.

 

P.S.

Наверняка, уже во время заполнения этого простого теста у Вас возникло много вопросов:

  • почему до сих пор мы этого не делали?
  • что нужно сделать в первую очередь?
  • как сделать эффективную систему привлечения новых клиентов?
  • как стимулировать клиентов постоянно покупать?

Тяжело развиваться дальше, если у Вас отсутствует система работы с существующими клиентами, система привлечения потенциальных клиентов, система конвертации потенциальных покупателей в реальных.

Хотите ли Вы построить систему продаж в бизнесе и вывести её на новый уровень?

Что Вы получите, пройдя мою консультацию?

  1. Выявление и оценку самых слабых мест в системе продаж Вашего бизнеса
  2. Общий план работ по увеличению продаж и прибыли
  3. Персональные рекомендации по самым необходимым мероприятиям для Вашего бизнеса по увеличению продаж.

На основании заполненной Вами анкеты я дам вам 3-5 конкретных рекомендаций по вашему бизнесу! Консультация (аудит) проводится в Скайп. Длительность 45 минут.

Подробную информацию о базовом аудите вы найдете на моём сайте http://bizconsulting.com.ua/freeaudit/


Тест оценки состояния системы продаж вашего бизнеса

Хотите увеличить продажи? С чего начать, что делать…

Вначале пройдите этот простой тест и оцените состояние системы продаж в вашем бизнесе. Вопросы и варианты ответов выстроены таким образом, чтобы максимально облегчить вам поиск проблемных узлов. Отвечая на вопросы вы сразу увидите, в каком направлении необходимо развиваться и какие технологии применять.

За каждый ответ «a» поставьте себе 1 балл, «b» — 2, «c» — 3, «d» — 4 балла.

1. Собираете ли вы контакты потенциальных клиентов? Выстроена ли у вас система сбора контактов потенциальных клиентов?

a. Контакты потенциальных клиентов мы не собираем;

b. Иногда мы предлагаем заполнить анкету;

с. Ведем сбор контактов, но используем для этого всего один метод (только анкета в офисе или только форма на сайте и т. д.);

d. Постоянно собираем контакты потенциальных клиентов. Применяем различные способы. Работает система стимулирования (скидки, бонусы, специальные акции) для тех, кто оставил свои контакты

2. Как вы работаете с рекомендациями?

a. Никогда не запрашиваем рекомендаций у наших покупателей и никак не используем этот способ поиска новых клиентов;

b. Иногда интересуемся, не хочет ли клиент порекомендовать нашу компанию кому-либо из своих знакомых. Считаем, что клиенты сами нас порекомендуют, если их устраивает наш сервис (продукт).

c. Мы применяем стандартную форму запроса рекомендаций, но она практически не

приносит результата;

d. Наша компания использует различные методы для того, чтобы действующие клиенты рекомендовали нас своим знакомым. Кроме того, практикуется система мотивации для потенциальных клиентов, которые приходят по рекомендации (специальные скидки, подарки, карточки и т. д.).

3. Система привлечения потенциальных клиентов.

a. Наши клиенты появляются случайно;

b. Мы даем рекламу в разных СМИ, по которой приходят клиенты, но она не слишком эффективна;

c. Есть один-два хорошо работающих метода, которые приносят основную массу новых

клиентов;

d. В нашей компании существует налаженная система привлечения потенциальных клиентов различными способами (реклама, рассылка, раздача листовок, выставки и т.д.).

4. Работа с потенциальными клиентами

a. С потенциальными клиентами не ведем никакой специальной работы. В основном

предполагается, что они будут покупать всё сами;

b. Потенциальным клиентам, как только они поступают в нашу клиентскую базу, сразу

высылаем одно-два предложения приобрести что-либо из наших продуктов (услуг);

с. Регулярно отправляем анонсы и обзоры новых продуктов и услуг нашей компании потенциальным клиентам;

d. В компании выстроена четкая система конвертации потенциальных клиентов в реальных. Идет постоянная работа и гибкая система стимулирования первой покупки.

5. Сколько раз вы контактируете с потенциальными клиентами?

a. Ни разу. Если захотят, то купят. Сами ничего не предлагаем;

b. Высылаем предложение один-два раза. Если клиент не совершил покупку, больше его не беспокоим;

c. В первое время регулярно «касаемся» клиента своими предложениями и, если не купили, забываем;

d. В компании выстроена четкая система регулярных «касаний» потенциальных клиентов не менее раза в неделю различными способами (e-mail, телефон, факс, почта).

6. Как вы осуществляете продажу клиенту?

a. Что клиент просит, то и продаем;

b. Время от времени предлагаем купить что-то еще;

c. В ассортименте есть стандартные дополнительные товары, которые мы регулярно

советуем приобрести;

d. У нас выстроена система «cross-sell» («до-продаж»). Каждому клиенту, совершившему покупку, всегда предлагаем сразу купить что-то еще. Существует ряд схем, в рамках которых клиенту рекомендуется «в довесок» цепочка наших продуктов и услуг.

7. Ключевые показатели вашего бизнеса

a. Абсолютно не представляем, каковы наши ключевые показатели;

b. Примерно догадываемся, но специально ничего не замеряем;

c. Некоторые показатели отслеживаем, но не постоянно;

d. Регулярно замеряем и анализируем все ключевые показатели. Принимаем решения на основании изменений ключевых показателей.

8. Что происходит, когда потенциальный клиент звонит в компанию?

a. Первая стадия — общий автоматизированный колл-центр со стандартным меню;

b. С клиентом общается секретарь (менеджер), способный ответить на большее количество вопросов;

c. Клиенту отвечает секретарь, а потом переключает звонящего на отдел продаж;

d. У отдела продаж свой отдельный номер телефона, на который поступают звонки

потенциальных клиентов.

9. Как вы работаете с клиентом после покупки

a. После покупки «забываем» о клиенте;

b. Эпизодически проводим некоторые акции, в рамках которых совершившие покупку

клиенты получают подарки, бонусы;

c. Время от времени связываемся с постоянными клиентами, уточняем, как у них идут дела;

d. В компании выстроена четкая система работы с клиентами после покупки. Регулярно связываемся с ними, стараемся поддерживать обратную связь, получать отзывы о наших продуктах и услугах. Делаем специальные подарки клиентам.

10. Как распределяется основной объем продаж

a. Основной объём продаж приходиться на новых клиентов;

b. Большая часть — на новых клиентов, меньшая — на постоянных;

c. Большая часть — на постоянных, меньшая — на новых;

d. Основной объём продаж приходиться на постоянных клиентов.

Пожалуйста, подсчитайте получившееся в итоге количество баллов и сопоставьте их с комментариями ниже.

Диагноз состояния Вашей системы продаж

10–15 баллов. Полное отсутствие системы

К сожалению, система продаж в вашем бизнесе на текущий момент полностью отсутствует. Скорее всего, клиенты приходят к вам случайно, а продажи осуществляются в основном благодаря мастерству человека, который отвечает за это направление. Ваш бизнес крайне нестабилен и подвержен серьезным провалам, если один-два ключевых клиента вдруг решат уйти (либо вы сами решите отдохнуть). Необходимо срочно внедрять хотя бы базовые принципы систематизации продаж.

15–25 баллов. Ваш бизнес скорее жив, чем мертв

Вы пытаетесь внедрять некоторые технологии увеличения продаж в своем бизнесе. Возможно, они были внедрены на подсознательном уровне. Вероятно, это приносит определенные результаты. Однако системы, которые вы применяете, еще очень слабо структурированы и регламентированы, что вносит серьезную долю нестабильности в продажи. Вам стоит больше времени и ресурсов выделить на проработку систем увеличения продаж и привлечения клиентов. Если выстроить такие системы тщательнее, ваш бизнес способен принести значительно больше денег чем сейчас.

25–35 баллов. Стабильность бизнеса хорошо, но есть куда развиваться.

Похоже, вы уже используете технологии грамотной работы с клиентами. И они приносят свои плоды. Бизнес достаточно стабилен и генерирует регулярный доход. Однако, несомненно, у вас есть желание увеличить его результативность. Этого можно добиться, досконально прорабатывая «мелочи» в системе продаж. Основные процессы, скорее всего, уже налажены, но многих деталей пока не хватает. Уделите внимание «шлифовке», и — продажи начнут ощутимо расти.

35–40 баллов. Вы — лучший!

Поздравляем! Вы применяете большую часть технологий, которые не использует 95% ваших конкурентов. Можно с уверенностью сказать, что у вас уже очень стабильный и успешный бизнес. Без лишней скромности можем назвать вас лучшим!

Единственное, что хотелось бы порекомендовать, — не останавливайтесь на достигнутом. Продолжайте экспериментировать, внедряйте новые технологии увеличения продаж и привлечения клиентов.

Резюме.

Наверняка, уже во время заполнения этого простого теста у Вас возникло много вопросов.

Предполагаю, что некоторые из них такие:

— почему до сих пор этого не делали?

— что нужно сделать в первую очередь?

— как сделать эффективную систему привлечения новых клиентов?

Не беспокойтесь, такие вопросы задают многие бизнесмены.

Тяжело развиваться дальше, если у Вас отсутствует система работы с существующими клиентами, система привлечения потенциальных клиентов, система конвертации потенциальных покупателей в реальных.

Хорошая новость в том, что все поправимо.

Если вам интересно построить систему продаж в бизнесе и вывести её на новый уровень, сделать так, чтобы бизнес работал с минимальным вашим участием – вам нужен персональный консалтинг.

Подробную информацию о персональном консалтинге вы найдете на странице консалтинг

Мы вместе сделаем систему продаж вашего бизнеса и поставим её на новый уровень. Просто свяжитесь со мной. Здесь все мои контакты.