+38 (067) 589 41 15 info@bizconsulting.com.ua

На страницах с описанием наших продуктов (курсы, тренинги, книга, коучинг, консультации) есть блок «Гарантия».

Чтобы наши клиенты были у уверенны, что приобретая программы бизнес-обучения, они не рискуют деньгами, мы даем несколько гарантий. Одна из них — гарантия возврата. В зависимости от продукта, она может быть 3 дня, 30 дне, а может быть и 3 месяца.

Подробно о сроках и гарантиях (часто это не одна гарантия, а две или три), написано на каждой странице с рекламным текстом конкретного продукта.

Меня спрашивают «Действительно ли гарантия  за ваше обучение — действует?»

В этом вопросе я понимаю следующую суть: «А правда ли то, что написано? Правда ли то, что гарантия действительно предоставляется? Не пустые ли это слова или уловки для продажи ваших курсов обучения?»

В этой статье вы узнаете правду, которой очень редко кто из онлайн предпринимателей говорит. Не говорит потому, что не приятно показывать свои неудачи или то, что их продукт не такой уже и волшебный, как обещает рекламный текст на странице сайта.

Мне хочется быть честным перед клиентами и подписчиками. Это мой личный опыт. И я решил с вами поделиться и открыть ту сторону медали, о которой вы скорее всего не знали и не догадывались. Возможно эта статья даст ответ на вопрос:

Действительно ли гарантия за курсы, тренинги, консультации Валерия Дубинецкого — действует?

Знаете, я думаю, что для успеха бизнеса нужно быть открытым.

Показывать не только крутые кейсы, результаты учеников или собственные успехи в бизнесе, но и неудачи.

Пост получился довольно длинный и если дочитаете до конца — респект.

Если возвратов мало, значит слабо продаешь

Да, признаюсь, у меня за 5 лет бизнес-обучения предпринимателей не было много возвратов. Скорее наоборот. Их было мало.

Однажды услышал такую фразу от человека, которого в известных кругах инфобизнеса называют гуру: «Если возвратов мало, значит слабо продаешь».

С одной стороны можно согласится, но я больше не соглашусь.

Потому, что если возвратов много, то ты продаешь «г***о продукт». Если возвратов мало, зато много результатов от внедрения — значит продукт правильный.

Так же есть мнение, что после возврата нужно клиента «забанить». Хотя я так и действовал раньше (потому, что услышал от гуру), сейчас перестал слепо следовать этому принципу. Нужно понимать причину и мотивацию, прежде чем «банить».

Осознав некоторые свои ошибки я поменял принципы продаж своих продуктов. Сейчас для меня не является главным сделать массовые продажи курсов, тренингов, коучинга и продавать всем и много. Наоборот, все более тщательно стараюсь выбирать с кем сотрудничать.

Более $15000 я инвестировал в свое самообразование

Кроме продаж своих тренингов, технологий либо услуг, я сам являюсь покупателем многих инфопродуктов. За 5 лет вложил в свое самообразование (курсы, тренинги, коучинг, конференции) более $15.000, обучаясь у разных экспертов и получая необходимые или интересные мне знания.

При этом не разу не пожалел о вложенных в свои мозги деньгах.

Хотя был один случай, когда я попросил возврат. Причина банальная — я просто не получил доступ к купленному продукту поле нескольких сообщений в службу поддержки. То есть — продукт оплатил — доступа нет. Написал — ответа нет. Попросил возврат и мне вернули.

Есть тренинги, которые еще не прошёл до конца. И считаю, что вся ответственность за прохождение или не прохождение, а так же конечный результат лежит именно на мне, как покупателе, но не на авторе курса.

Первый опыт, который стоил мне $1000

Когда только начинал деятельность через интернет, у меня было несколько разных направлений, несколько тем. Одна из них — тема личностного роста, постановки/достижения целей, личной мотивации и все такое…

В то время я начал работать с человеком по теме достижения целей (улучшения жизни в целом). Клиентка оплатила персональную работу за довольно длительный период. Мы договорились о графике работы и начали сотрудичество. Поработали 2 занятия и она — пропала. Просто не выходила на связь. Пропала примерно на год.

Через год она написала о сложной ситуации в жизни, рассказала о трудностях и… попросила возврат денег за обучение. Хотя прошло огромное количество времени, и все мыслимые и не мыслимые сроки гарантий прошли — я вернул все оплаченные деньги. Не оставляя даже часть «отработанных». На сколько помню это было $500.

Позже была еще одна похожая ситуация. Человек то приходил на персональные созвоны, то пропадал на пару месяцев. Мы поработали может быть 3-4 занятия (за год). Было море пауз, было море причин, почему на сессию невозможно прийти. В итоге, через год получил плачевное письмо с просьбой вернуть деньги, потому, что в жизни трудно. Я вернул все. Если не ошибаюсь, то тоже около $500

Не смотря на то, что сумма довольно не маленькая в обоих случаях, сейчас я понимаю — это было крайне верное решение. Моя совесть чиста. Я стремился помочь своим клиентам, но они выбрали свой путь.

Два решения, благодаря первому опыту

После второй, повторившейся ситуации с возвратами денег по гарантии, даже сверх сроков гарантии, я принял для два важных решения.

Первое решение: Я не обучаю теме личностного роста, достижению целей и успеху.

Почему? Все просто. В личностном росте очень много соплей, нытья, хреновых ситуаций в жизни, проблем в семье, проблем с деньгами и т.д… Работать с нытиками мне не интересно. Люди приходят в такой «коучинг», чтобы их кто-то пожалел, или дал надежду. При этом они думают, что будет результат чуть ли не завтра, раз уж денег заплатил…

Мне так не комфортно работать. Если я понимаю, что результат невозможно дать быстро или невозможно измерить цифрами — то не берусь за проект.

В бизнес-обучении по повышению продаж, привлечению клиентов — все по другому. Уровень осознанности предпринимателей совершенно другой. Они понимают, какой результат хотят, понимают какой результат получают.

Они получают конкретные и измеримые результаты. В деньгах, в процентах роста продаж, в количестве новых клиентов, в количестве продаж.

Второе решение: В персональном коучинге возвратов нет.

Я не готов терять свое время, делиться опытом, искать персональные решения, давать знания, технологии, мотивировать, тянуть за руку людей, которые думают, что оплата за персональный коучинг решит все их жизненные проблемы.

Мы либо работаем, либо не работаем. Для тех, кто хочет попробовать, узнать что-то новое, получить информацию и думать применять или нет — есть масса бесплатного у меня на сайте. Например в разделе Блог есть 300+ полезных статей по увеличению продаж, привлечению клиентов, мотивации персонала…

Для этого специально создан бесплатный видео-курс «Удвоение продаж магазина одежды». Изучайте, применяйте получайте результаты.

Если нужны результаты быстро или персональные решения — будьте готовы работать.

Как вариант можно пройти персональную консультацию (она стоит недорого), получить за час персональные решения под ваш бизнес и уже потом решить, что именно вам применять в первую очередь.

Возврат за тренинг, который приносит предпринимателям рост продаж в 2 раза

Помню, было 2 возврата за тренинг «Реклама, которая продает 2.0» (в записи).

Однажды, после моего живого семинара в г.Киев для владельцев магазинов, одна из участниц, предприниматель, сразу сделала заказ тренинга «Реклама, которая продает 2.0«.

Давайте, немного объясню суть данного тренинга.

Тренинг рассчитан на 7 дней  в спокойном режиме обучения, 7 видео-уроков по 1 часу + время для внедрения  Гарантия возврата — на первых три урока.

Программа тренинга нацелена на то, чтобы обучить предпринимателей правильной и эффективной рекламе своего бизнеса, для увеличения количества новых клиентов.

С помощью этой технологии предприниматели получают рост продаж в 2-3 раза. И это не пустые слова, а конкретные результаты предпринимателей, которые прошли тренинг пошагово и применили знания на практике. Вот пример:

Отзывы и результаты вы можете увидеть на странице с описанием тренинга и даже связаться с предпринимателями, которые их написали.

При чем результаты они получили прямо во время тренинга, а не когда нибудь потом, через месяц или год. Потому, что тренинг практический, с внедрением во время обучения и результат виден сразу — в конце обучения, через 7 дней.

Вообщем, через недельки две я получил письмо с просьбой вернуть деньги, потому, что нет времени проходить (7 уроков по часу), а еще нужно писать отчет по выполнению д/з.

Мы сделали возврат без вопросов. Что тут сказать, если нет времени на улучшения своего бизнеса и удвоение продаж — печально.

А возврат после окончания срока гарантии бывает?

Второй возврат за тренинг «Реклама, которая продает 2.0» был сделан сверх гарантии. После окончания тренинга и окончания действия периода гарантии.

В этот раз тренинг был куплен на эмоциях, когда я проводил вебинар и сделал спец.предложение участникам живого эфира. Во время вебинара я показывал результаты предпринимателей, которые прошли тренинг, сделали себе новую эффективную рекламу и получили конкретные результаты.

Как я знаю, что покупка была на эмоциях?

Было много сообщений в личные сообщение в соц.сетях и на почту… о том, что это последний шанс и последняя надежда улучшить их бизнес. Было много текста по поводу поиска сотни баксов для покупки тренинга и прям от души оторванной суммы…

В итоге — она не получила «волшебного» результата.

На запуск тестовой рекламы было потрачено 50 или 100$ не помню точно. И естественно в мою сторону поступили обвинения, мол «где же ваше обещанное удвоение продаж, мы не получили результат, а это был наш последний шанс».

Позже я понял, что для данного предпринимателя тренинг являлся не технологией, которая поможет научиться делать правильно рекламу и не сливать деньги на ветер… Не возможностью получать новых клиентов, улучшать бизнес, а палочкой-выручалочкой, которая решит все проблемы бизнеса за неделю. За сто баксов.

Деньги, естественно, вернул. По первому требованию. Без вопросов.

Наши $2700+ инвестиции в рекламные эксперименты 

Знаете, я и сам инвестирую в рекламу и провожу разные эксперименты. Одна реклама получается очень эффективной, другая наоборот — сверх затратной. Но благодаря экспериментам, улучшениям, разным стратегиям удается получать лучшие результаты в бизнесе.

Например, только лишь в фейсбук-рекламу для разных экспериментов мы инвестировали более $2700 долларов.

Это опыт, это возможность расти. Но так же понимаю, что это риск. Оправданный риск.

Вот скриншот из нашего рекламного кабинета:

Бизнес — всегда риск?

Сейчас я показываю примеры и результаты, где владельцы магазинов получают в 2, 3 и 8 раз больше продаж и прибыли. При этом упоминаю, что тренинг — не волшебная таблетка. Это технология. Проверенная на практике технология. Но результат может не получиться с первого раза.

Бизнес это всегда риск. В тренинге мы снижаем риски до минимума, предлагая уже проверенную на практике технологию. Но в любом случае рекламу нужно тестировать. Это не волшебная таблетка. Зато протестировав и поняв, как работает эта технология можно получать в несколько раз больше прибыли чем сейчас.

Наш принцип таков: мы никогда не пишем отзывы за (вместо) клиентов, даже если очень хочется…

Моя репутация вырабатывается годами и намного важнее сотни баксов.

Каждый отзыв и результат клиентов взялись не из воздуха. Наш принцип таков: мы никогда не пишем отзывы за (вместо) клиентов, даже если очень хочется и мы понимаем, что клиент получил очень классный результат, но не умеет «красиво» писать или просит нас написать отзыв за него.

Это принцип.

Все отзывы написаны и сказаны лично клиентами, предпринимателями, владельцами бизнесов. Написаны потому, что они получили результаты, благодаря одной и той же технологии.

И как говорит один знакомый долларовый миллионер в реальном офлайн бизнесе: «Если получилось у одного, получится и у другого». Я согласен с этими словами.

Кстати, недавно, на встрече предпринимателей закрытого сообщества «Бизнес-клуб BrandSaller» в Турции, мы записали несколько интервью с учениками. Это предприниматели, владельцы магазинов с огромным стажем.

Посмотрите одно из интервью, чтобы услышать из первых уст, что говорит владелец бизнеса со стажем 20 лет, об обучении у Валерия Дубинецкого.

 

Возврат за книгу «37 способов привлечь клиентов без затрат».

Это не просто книга, где описаны 37 способов привлечь клиентов.

Я называю её настольная книга-тренинг предпринимателя. Она стоит всего $9. Вот конкретный пример и отзыв владельца магазина, как за 10 месяцев, благодаря внедрению знаний, полученных в книге, продажи выросли в 2 раза.

Однажды, запросив обратную связь у покупателя, вместо отзыва получил просьбу возврата! По мнению покупателя книги он «это читал у другого». И даже написал в какой книге читал…

Ха! Если бы я не читал ту книгу, на которую ссылался клиент, то реакция была бы другой.

Чтобы было понятно — моя книга и та, на которую сослался клиентов — это две совершенно разные книги с разными методами.

В моей книге представлены примеры (с картинками, готовыми шаблонами реклам и сообщений) из моей практики работы с клиентами, результатов тренингов и т.д. В той книге — есть идеи но общими фразами.

Я просто понял, что человек даже не читал, а максимум — мельком пролистал содержание. Но я не стал спорить, а просто вернул 9 баксов )). Это был единственный возврат по книге.

Вывод. Если ты уверен в своем продукте, пишешь от себя со своими примерами, то всегда будешь уверен в своем детище.

Возврат за тренинг  «Закрытая распродажа»

На сегодняшний день, технология «Закрытая распродажа» показывает 100% результативность.

Это значит, что все, кто провел закрытую распродажу в своем магазине одежды или обуви, получил колоссальный результат. Рост продаж в 7 и в 10 раз. Двухнедельную, трехнедельную, месячную и даже полуторамесячную выручку магазина за 2 дня, при небольших скидках. И подтверждений масса.

Но, на однажды я вернул деньги клиенту за этот продукт.

Почему? Владелец магазина купил курс. Ситуация уже была критичная в магазине и курс должен был стать палочкой-выручалочкой. Но… Закрытую распродажу, как мне написали — не проводили. Вместо этого приняли решение ликвидировать магазин и закрыть бизнес. Поэтому попросили возврат.

Хоть такой пункт и не входит в описание гарантии, мы тоже сделали полный возврат. Я не хочу портить свою карму. Лучше покажу еще один крутой результат владельцев магазина и еще раз подниму цену на технологию «Закрытая распродажа».

После этой ситуации ми изменили подход к продаже курса и теперь избирательно относимся к его предоставлению.

Мы закрыли доступ к свободной покупке курса. На сайте больше нет кнопки «Заказать». Вы не можете просто взять и купить курс когда заходите. Только через предварительную заявку, анкету и персональный разговор с владельцем бизнеса.

Теперь я лично и тщательно рассматриваю анкету и принимаю решение продавать эту технологию или нет.

Возврат участнику Бизнес-Клуба 

Это был единственный раз, когда после полгода участия в годовой программе обучения «Бизнес-клуб BrandSaller» я сделал возврат.

Бизнес-клуб — это закрытое сообщество предпринимателей, владельцев магазинов одежды. В него попадают люди, которые уже являются клиентами, ранее проходили мои тренинги, приобретали продукты и конечно же получили результаты.

В клубе совершенно другая атмосфера. Это не онлайн-тренинг и не двухмесячный коучинг… Это целый год еженедельного обучения и практически персональной работы.

Кроме годового обучения, еженедельных онлай-занятий и тренингов, очень плотной и практически личной работы — это место, которое объединяет предпринимателей общей идеей сделать бизнес лучше.

Это фото из первой выездной встречи в Турции, с участниками бизнес-клуба, с которой мы недавно вернулись.

В бизнес-клубе я выкладываюсь по максимуму, даю массу знаний, опыта и инструментов для внедрения сразу.

Не смотря на то, что абсолютно все участники БК получают колоссальную пользу (отзывы лучшее тому подтверждение) — однажды мне пришлось сделать возврат за полгода обучения. Не приятно вспоминать этот факт.

Вначале было все отлично, клиент получал результаты и воодушевлялся. Результаты помогли вырулить из ситуации крайне низких продаж. Естественно бизнесу нужно было уделять время, энергию и силы. Я заметил, что посещение занятий участника было крайне редкое, при этом было много запросов в личку с просьбами дать «готовые» материалы (других учеников).

Я начал понимать, что предприниматель хочет все готовое, вместо того, чтобы делать свое и для себя. А так не работает. Я понял, что лучше не работать вместе, чем работать.

Не смотря на то, что гарантия возврата  — в течении 30 дней, я вернул оплату за участие намного позже. Я готов помогать тем, кто готов принимать помощь и делать. Но не готов тянуть за руку или давать все готовое, если это не ценится. Как говорится, учитель приходит тогда, когда готов ученик. В тот момент, учитель пришел раньше )).

Это мой опыт по возвратам денег в моем бизнесе клиентам, за приобретенные продукты, обучение, тренинги, книги…

Вы можете поругать или похвалить в комментариях.

В этом посте никого не хотел обидеть. Не хотел переложить ответственность на других. Я просто показал свой опыт, чтобы быть честным перед собой и другими.

Успешных продаж.