+38 (067) 589-41-15 info@bizconsulting.com.ua

Сейчас вы узнаете очень крутой инструмент. Этот способ поможет владельцу розничного магазина одежды (обуви или других направлений товарного бизнеса) системно, каждый день делать больше продаж.

В итоге (если начнете и будете продолжать использовать) за год сможете получить приличную сумму дополнительной прибыли. Можно сказать «на ровном месте».

Сколько?

Например:
У вас есть 1000 клиентов.
Сумма среднего чека (за одну покупку) — 50$.
25% клиентов воспользовались вашим предложением, т.е. 25 человек
250 x 50$ = плюс 12500$ за год.

Возьмите цифры вашего бизнеса (количество клиентов, сумму среднего чека) и посчитайте, сколько дополнительно прибыли вы можете получать и какую возможность вы упускали до сих пор.

Заинтриговал? Давайте разбираться как получать результат.

Данный инструмент поможет наладить и улучшить коммуникации с покупателями магазина одежды, повысить продажи и лояльность клиентов.

В предыдущих статьях мы говорили о важности сбора контактов и ведения клиентской базы. Часто почту нам приходят вопросы от подписчиков.

Предприниматели, владельцы магазинов одежды и обуви спрашивают:

Валерий, контакты мы начали собирать. А что с ними делать дальше? Как правильно работать с клиентами?

Вопрос клиента: Что делать с контактами покупателей

Сегодня разбираем один из способов работы с вашей клиентской базой.

Поздравление клиентов магазина с Днем Рождения

Когда у вас есть контакты клиента и дата его рождения,  вы можете поздравить покупателя с праздником и делать дополнительные продажи.

Наверняка вы знаете или слышали, что люди покупают на эмоциях. А день рождения — особый период высоких эмоций. Ожидания хорошего настроения, праздника, получения поздравлений, подарков и даже чуда.

Подозреваю, что некоторые читатели скажут что-то типа: «Эх, я думал(а) что-то новое… Это мы уже пробовали и результатов было мало. Это не работает.»

Возможно. Если делать «как все» и не знать технологии — соглашусь. Результаты будут слабые.

Если вы просто оправите банальное СМС сообщение типа: «С днем рождения. Дарим -10%. Действует до…», то конечно это будет работать слабо. Или вообще никто не отреагирует.

Практика наших учеников показала, что ниже описанная схема приносит крутые результаты. Главное всё сделать с умом и любовью к клиентам.

Инструменты, которые нам понадобятся

1. Специальный подарок.
2. Специальное предложение (оффер).
3. База клиентов с датами рождения.
4. Скрипт звонка.
5. Сотрудники (продавцы).

Схема поздравления с Днем рождения для повышения повторных продаж

1. Готовим Подарок для клиента

Да-да, именно подарок. Подарок, это не скидка. Не начисленные бонусы.

Что-то физическое. То, что вы можете подарить (бесплатно) вашему покупателю. А ваш покупатель может взять в руки и унести домой. Или использовать. Или подарить кому-то. Или поставить на полочку, скушать/выпить :).

Думаете разоритесь на подарках?

Смотрите. Ваш клиент (то есть ПОКУПАТЕЛЬ) уже приносит вам прибыль. Он совершал покупки на протяжении года и приносил деньги в кассу. И не один раз. Если, вы сделаете подарок например стоимостью 1-3-5% от суммы прошлых покупок —  это будет «много»?

Я не призываю вас делать дорогие подарки или какие-то конкретные. В персональной работе с нашими клиентами, на тренингах, в бизнес-клубе BrandSaller мы просчитываем правильный вариант подарка и варианты подарков, которые будут интересны и клиентам, и выгодны для предпринимателя.

В данном случае больше важен факт.

Важны эмоции.

Важно то, КАК вы делаете. А не сумма подарка.

Согласитесь, что любая мелочь, которую подарили с душой — воспринимается как большая ценность. А подарок от магазина! — в диковинку (пока). И это сильно повышает лояльность клиентов, которые еще не раз придут за покупками в ваш магазин.

Итак, вы выбрали, что будете дарить клиенту в его день рождения.

2. Готовим Специальное Предложение (оффер)

Мы привыкли называть «Специальное предложение» универсальным словом — оффер. Поэтому дальше будем использовать этот термин.

Оффер — это специальное (уникальное, эксклюзивное, т.е. не для всех) предложения с ограниченным сроком действия (дедлайном). Он может быть разный. Как процент скидки на что-то, так и определенная сумма скидки в денежном эквиваленте на покупку вашего товара.

Чтобы клиент отреагировал, пришёл и сделал покупку — оффер должен быть «вкусным».  Иметь необходимую достаточную ценность. И клиент должен понимать, что да, это очень выгодно и не воспользоваться предложением магазина будет прям глупо.

3. Готовим скрипт и схему серии касаний

Начну с важного.

Многие, кто поздравляют клиентов с днем рождения и предлагают какую-то скидку отправляют сообщение «в лоб».  В дату, когда у клиента ДР.  И тем самым упускают много выгоды и продаж. Почему?

Подумайте, когда люди совершают покупки в магазинах: в свой день рождения, до него или после? Как правили ДО и После. Потому как в праздник заняты другим. Получают поздравления, готовятся к приему гостей, походу в ресторан, подбирают наряды для вечеринки и т.д.

Поход в салон красоты или за продуктами — не в счет. Мы говорим про шопинг в магазинах одежды

В этот период ваше предложение будет «к месту». Актуально. А, актуальное предложение, лучше, чем просто предложение.

Аналогично — после дня рождения.

Например, имениннице могут подарить деньги и она решит обновить гардероб. Ваше предложение «После ДР» будет актуально. Вероятность покупки именно в вашем магазине будет выше. Если вы сообщите о предложении заранее.

Так что нужно выбрать правильный период начала и завершения ваших касаний.

Мы делаем три касания.

До события, в день и после (за несколько дней до окончания срока действия).

Важно также заранее заготовить скрипт приглашения. Чтобы каждый раз не выдумывать новое. Готовый скрипт поможет вашим продавцам, которые будут приглашать клиентов, делать все по системе и правильно.

Так же наличие скрипта и анализ результатов поможет быстро изменить какой-то элемент, фразу, предложение и сразу начать получать новые результаты. Но это отдельная тема. Потому, что есть много нюансов.

Очень важно написать правильный скрипт, который «зацепит» клиента и будет мотивировать прийти к вам в магазин. Также нужно учитывать специфику вашей клиентской базы.

Такие скрипты мы прописываем во время персональной работы с клиентами или в коучинговых программах, с обязательной нашей обратной связью.

Вот пример переписки с владельцами магазинов в закрытой группе Бизнес-клуб BrandSaller:

Но еще больше внимание мы уделяем написанию скриптов в Бизнес-Клубе BrandSaller, где под каждую ситуацию (приход в магазин, примерка, допродажа, акции и т.д.) мы прописываем отдельный скрипт.

4. Приглашаем клиента в магазин

По заранее подготовленному скрипту мы приглашаем клиентов в магазин. Но не просто приглашаем, а говорим, что знаем про будущий праздник, приглашаем за подарком как нашего клиента и рассказываем про специальное предложение.

Таким образом мы делаем сразу два предложения:

  • Прийти за подарком
  • Воспользоваться спец.предложением.

5. Поздравляем с днем рождения

Дальше, в день рождения вы отправляете SMS и просто делайте поздравление с Днем рождения. Конечно, можно напомнить об оффере, но не обязательно. Вы это сделали заранее.

И в финале схемы, за несколько дней, если клиент не пришел и не купил — мы делаем третье касание.  Как правили мы отправляем  через WhatsApp специальное напоминание, что все «сгорит» через Х дней.

Как вам схема? Использовали когда-либо раньше похожее?

Жмите на кнопку, чтобы сохранить и продолжайте чтение:

Результаты, которые получают наши ученики, владельцы магазинов благодаря этому инструменту

Конверсии следующие. 100% звонков — приглашения. 50% и более — приходят в магазин. 50% покупают сразу. Еще 25% покупают в период действия специального предложения.

Давайте снова посчитаем. На примере одного из наших учеников.

База клиентов 4000 человек.
Каждый день совпадение дня рождения у 10-15 человек.
10-15 приглашений = 5-10 приходов.
Каждый день 3-5 дополнительных продаж.

Еще раз. Каждый день 3-5 дополнительных продаж! 3 х 30 дней х12 месяцев = 1080 дополнительных продаж в год. Которых могло не быть, если не использовать то, что вы узнали сейчас.

На сколько помню, со соловым клиента, один из наших участников Бизнес-Клуба озвучил, что он на поздравлении с Днём рождения сделал дополнительно за год 1 млн. 100 тыс. руб.

На момент публикации этой статьи, мы не смогли найти это сообщение и сделать скрин для подтверждения моих слов, но могу предоставить вам несколько других результатов наших клиентов (скрины из закрытой группы Бизнес-Клуб BrandSaller на фейсбуке), подтверждающих эффективность этого инструмента повышения повторных продаж:

А вот следующий отзыв показывает конверсию ниже, потому, что схема внедряется не так, как необходимо. Вместо звонка по скрипту — отправлялось смс. Но мы уже исправили это 🙂

Подведем итоги.

Один из сильных инструментов повышения повторных продаж в магазине одежды является «Система поздравления с днем рождения»

Схема, которую мы используем:

  • Постоянно собираем клиентскую базу и ведем её в программе учета
  • Заготавливаем подарок клиенту
  • Создаем специальное предложение
  • Создаем скрипт приглашения
  • Назначаем ответственных и конечно контролируем
  • Делаем систему трех касаний
  • Запускаем
  • Получаем результаты
  • Проводим анализ результатов
  • При необходимости улучшаем.

Понравилось? Дайте знать. Напишите в комментариях, что думаете по этому поводу. Расскажите о вашем опыте использования данной системы (если был опыт). Поздравляете ли клиентов с днем рождения в вашем магазине? Какие результаты получили благодаря этому способу?

А если результатов мало, вам надоело топтаться на месте — давайте работать вместе!