+38 (067) 589 41 15 info@bizconsulting.com.ua

Клиенты по рекомендации – сама лояльность.

Им легко продавать. Им не нужно долго объяснять, какой у вас замечательный товар, почему такие цены, на что даете скидки, и так далее и тому подобное.

Они четко это понимают и, в принципе, знают, зачем и за чем приходят. И как правило, они уже хотят то, что у вас есть.

Если вы «прославились» тем, что хорошо подбираете одежду, то подруга вашей постоянной клиентки — прийдя к вам по рекомендации — может так и сказать: «Мне вас подружка посоветовала, она у вас одевается. Оденьте и меня красиво! Подберите мне стильный гардероб!»

Хорошие рекомендации клиентов, которые у вас уже покупают – это бесплатный способ привлечь новых, лояльных клиентов.

И вы наверняка с этим согласитесь. Да, клиенты по рекомендации – это очень класно.

  • Плюс в том, что вы можете получить рекомендации клиентов и новые покупатели придут к вам за покупками.
  • Минус в том, что клиентов по рекомендации приходит недостаточно и вы не контролируете этот процесс.

Но, вы можете это исправить. Управляя бизнесом так, чтобы ваши клиенты приводили новых покупателей и хотели это делать как можно чаще.

  • Как сделать так, чтобы к вам приходило больше клиентов по рекомендациям других?
  • Как управлять этим процессом — понимать, какое количество людей приходит, и что вы для этого делаете правильно-неправильно?

Смотрите видео [06:26 минут], чтобы узнать подробнее о том, как создать вирусный маркетинг и получать новых клиентов благодаря вашим покупателям (нажмите на треугольник посредине экрана):

Полезное видео? Кликайте «Мне нравится», нажав на кнопку любимой соцсети!

 

Кстати, это видео — отрывок из онлайн-интенсива для предпринимателей, владельцев магазинов одежды, ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ от «А» до «Я». Чтобы получить полную версию (9,5 часов тотальных знаний по привлечению клиентов), нажмите здесь.

Как привлечь больше клиентов по рекомендации?

Есть такое правило, что один довольный клиент расскажет о вас 3-м людям, а один недовольный – 10-м.

Поэтому ваша задача – приложить все усилия для того, чтобы сделать клиентов довольными. Чтобы они хотели рассказать десятерым знакомым о своей удовлетворенности вашей продукцией и обслуживанием в вашем магазине.

Почему о вас будут рассказывать, в принципе?

Давайте определим причины, почему люди о вас будут рассказывать и рекомендовать ваш магазин своим друзьям и знакомым, чтобы они покупали именно у вас.

  • Классный товар! У вас первоклассный товар, он нравится клиентам. То, что вы продаете — хорошего качества и достойно того, чтобы его покупали с удовольствием.
  • Хочу похвалиться! Покупателю (особенно, покупательнице) просто очень хочется перед кем-то похвалиться. У женщины примерно такие мысли: «Я вот такая умная-красивая-классная и купила вот это. Хочу похвалиться покупкой (обновкой) перед подружками». Это как раз сарафанное радио, которое работает самостоятельно.
  • Идеальное обслуживание! Не хорошее, а именно ИДЕАЛЬНОЕ обслуживание, приятные продавцы. Это то, чего не хватает в большинстве бизнесов, когда продавцы действительно хорошо работают – правильно рекомендуют, ненавязчиво продают — причем, не с кислой миной, а с милой улыбкой.

Мини-рекомендация: Берите на работу людей, которые по своей сути являются позитивными! На собеседовании сразу видно, что по жизни они – позитивны, жизнерадостны и улыбчивы. Хорошим продавцам не нужно будет напрягаться… чтобы улыбаться.

Приведу пример.

У моих знакомых работают два полярно разных продавца, «антипода» друг друга: один — с улыбкой, другой — с миной. Разница – в выручке… и это явно видно посменно. Разница в выручке, которую делает «позитив» и «негатив» — 3 !!! раза.

Делайте выводы…

kak privlech klientov po rekomendatsii v magazin

А теперь посмотрим, какими причинами мы можем или не можем управлять.

  1. Классный товар! Да, у вас первоклассный товар, но не факт, что он понравится клиентам и они буду рекомендовать другим людям покупать ваши вещи. Этой причиной мы можем управлять постольку-поскольку. Будут ли клиенты хорошо о нас отзываться или нет — мы не знаем наверняка.
  2. Хочу похвалиться! Повторюсь, что это как раз сарафанное радио, которое работает самостоятельно. Всё, что мы не замеряем — мы не контролируем.
  3. Идеальное обслуживание! Это именно то, что можно и нужно держать под полным контролем. В наших силах — не только управлять персоналом и обслуживанием, но еще и стимулировать клиентов нас рекомендовать, ПРЕВЫШАЯ ИХ ОЖИДАНИЯ.

Как превысить ожидания и привлечь больше клиентов по рекомендации?

 

Способ #1 Проработать Все Этапы Продажи от А до Я

Порекомендует ли клиент ваш магазин своим друзьям и знакомым — напрямую зависит от того, что и как говорили ему ваши продавцы. С первой и до последней минуты общения. На каждом этапе, от входа до выхода из бутика.

Чтобы посетители ваших магазинов захотели купить именно у вас, они должны быть убеждены не только в хорошем качестве вашего товара. А еще и в том, что они приобретают самое лучшее обслуживание.

Если вы сумеете создать действительно классный опыт покупки, ваши покупатели создадут о вас молву! А молва, как известно, обладает огромной властью.

Для этого вам нужны «подкованные» в профессиональном плане продавцы, которые:

  • Понимают с полуслова (полувзгляда), что конкретно нужно человеку.
  • Выявляют потребности с помощью правильных уточняющих вопросов.
  • Дают посетителю ценные и полезные рекомендации в процессе выбора оптимального варианта.
  • Предлагают дополнения к основному товару и ненавязчиво делают допродажи, повышая средний чек.
  • Делают грамотные предложения, превышая ожидания клиента и стимулируя повторные продажи.

То есть, работают по скриптам продаж, от приветствия и до завершения сделки.

Для того чтобы подвести посетителя к первой покупке, превратить его в постоянного покупателя и повысить процент продаж.

Как сделать мощные скрипты под вашу специфику и увеличить конверсию продаж в 2,5 раза, читайте здесь. Заберите бланк-опросник + инструкции к действию по этой ссылке.

klienty po rekomendatsii

Захочет или не захочет ваш новоиспеченный покупатель вернуться в ваши магазины еще раз, потому что вы создали много ценности для него?

Когда вы строите свой бизнес с позиции создания ценности, клиенты это видят и возвращаются снова и снова. 

Помогайте вашим клиентам красиво одеваться, правильно подбирать одежду, сочетать цвета. Объясните, как с помощью правильно подобранной одежды можно подчеркнуть достоинства фигуры и скрыть ее недостатки.

Представьте: человек будет приходить к вам за покупками только потому, что здесь у него имеется персональный стилист! Да, только здесь продавец поможет подобрать классную вещь и одеться со вкусом.

  • Это удобно.
  • Это статусно.
  • Это приятно.

100% гарантия, что подруги довольной клиентки будут просто в восторге узнать об имидже и стиле. Они тоже заинтересуются. И тоже придут. И тоже купят.

Станьте «гуру» в глазах клиента, который дает БЕСЦЕННЫЕ знания по имиджу и стилю, по ухоженности и красоте. Именно благодаря вам, каждый покупатель сможет узнать гору полезностей. Информацию, которая ценна для клиента и помогает улучшить его жизнь.

Создать ценность — это еще и подобрать ключик к каждому клиенту. 

Дать ему понять, как он важен и значим для вас. Показать свой индивидуальный подход к нему.

Ценность, которую вы создали для клиента и значимость, которую он почувствовал — это инструменты, которые точно не используют 90% ваших конкурентов.

Начните давать ценности уже сейчас.

P.S. Полезно? Я рад был дать вам эту ценность :-). И буду чаще делиться с вами подобными фишками.

Забирайте ссылку КАК ПОЛУЧАТЬ НЕОГРАНИЧЕННЫЙ ПОТОК ПОКУПАТЕЛЕЙ В ВАШ МАГАЗИН ПОСТОЯННО И СИСТЕМНО. За время этого интенсива вы узнаете всё, что накопилось у нас за 3 года консалтингового бизнеса.

Инструменты и стратегии, которые мы применяем в платном личном коучинге или групповых программах. Но вам не нужно инвестировать какую-либо сумму. Интенсив доступен абсолютно каждому предпринимателю. Вам.

Успехов.