Аванс і завдаток: що каже Цивільний кодекс
Слова «передоплата» в Цивільному кодексі як окремого поняття немає. Гроші, сплачені до надання послуги, бувають двох видів, і закон розрізняє їх за однією ознакою — як їх названо в договорі.
- Завдаток — сума, яку боржник дає кредитору в рахунок платежів за договором, на підтвердження зобов'язання і на забезпечення його виконання (стаття 570, частина 1). Це спосіб забезпечення виконання зобов'язання, як неустойка чи порука (стаття 546).
- Аванс — усе інше. Частина 2 статті 570: якщо не буде встановлено, що сплачена сума є завдатком, вона вважається авансом.
Звідси правило, яке вирішує більшість суперечок: за замовчуванням передоплата — аванс. Щоб вона стала завдатком, мало назвати її так у розмові чи на табличці. Правочин щодо забезпечення виконання зобов'язання вчиняється письмово, а без письмової форми він нікчемний (стаття 547). Письмовою формою вважається й електронна: обмін листами, повідомленнями чи акцепт оферти на сайті (стаття 207).
Наслідки різні:
| Аванс | Завдаток | |
|---|---|---|
| Що це | Частина оплати наперед | Частина оплати наперед і забезпечення виконання договору |
| Форма | Будь-яка, навіть усна домовленість | Лише письмова, інакше умова нікчемна і сума вважається авансом |
| Клієнт відмовився заздалегідь | Повертається, за вирахуванням оплати наданої частини послуги чи витрат, якщо їх передбачено договором | Залишається у виконавця (стаття 571, частина 1) |
| Виконавець скасував | Повертається | Повертається і доплачується ще така сама сума (стаття 571, частина 1) |
| Договір припинено до початку виконання або виконати неможливо | Повертається | Повертається (стаття 571, частина 3) |
Підстава повернення авансу — стаття 1212: особа, яка отримала майно на підставі, що згодом відпала, зобов'язана його повернути. Послуги не буде — підстава тримати гроші відпала.
Аванс чи завдаток у вашому випадку
- У письмовому договорі, оферті чи повідомленні з умовами прямо написано, що сума — завдаток?Табличка «передоплата не повертається», слово в розмові чи в чеку договором не є. Оферта на сайті, яку клієнт прийняв, і листування в месенджері з умовами — є. Ні → це аванс, при скасуванні заздалегідь його повертають за вирахуванням уже зробленого
- Клієнт купує послугу для себе, а не для бізнесу?Фізична особа, яка замовляє стрижку, проживання чи ремонт для особистих потреб, — споживач. Для неї діє Закон про захист прав споживачів № 3153-IX. Ні, клієнт — компанія чи ФОП для бізнесу → завдаток працює за статтею 571, як написано в договорі
- Договір зі споживачем передбачає, що виконавець, який скасував, повертає завдаток у подвійному розмірі?Без цієї умови право не повертати завдаток споживачу, який відмовився, — нікчемне (стаття 15, частина 3, пункт 3 Закону № 3153-IX). Ні → для споживача це фактично аванс
- Сума, яку споживач втрачає при скасуванні, не перевищує 30% вартості послуги?Обов'язок споживача сплатити штраф, пеню чи компенсацію понад 30% вартості продукції за невиконання договору — нікчемна умова (пункт 4 тієї самої частини). Так → завдаток можна утримати; ні → ризик, що умову визнають нікчемною
Хто скасував — що повертається
Умовний приклад: послуга коштує 4 000 гривень, клієнт заплатив наперед 2 000 гривень (50%). Ось що відбувається в кожному з випадків за кодексом і законом про захист прав споживачів.
| Ситуація | Аванс 2 000 грн | Завдаток 2 000 грн, клієнт — компанія | Завдаток 2 000 грн, клієнт — споживач |
|---|---|---|---|
| Клієнт скасував заздалегідь | Повернути 2 000 грн, мінус оплата вже наданої частини чи витрат, якщо договір їх передбачає | Залишити 2 000 грн | Утримати можна лише за умови подвійного повернення в договорі; понад 30% (1 200 грн) — ризик нікчемності |
| Клієнт не прийшов у призначений час | Неможливість надати послугу з вини замовника: виконавець має право на плату в повному обсязі, якщо інше не встановлено договором або законом (стаття 903, частина 2). Для споживача умова договору про компенсацію понад 30% вартості нікчемна, тож розраховувати на всю суму ризиковано | ||
| Виконавець скасував | Повернути 2 000 грн | Повернути 2 000 грн і доплатити 2 000 грн | Повернути 2 000 грн і доплатити 2 000 грн |
| Скасували за згодою до початку | Повернути 2 000 грн | Повернути 2 000 грн | Повернути 2 000 грн |
| Послугу неможливо надати не з вини сторін (вимкнення світла на весь день, хвороба майстра) | Повернути 2 000 грн, мінус розумна плата, якщо виконавець її обґрунтує (стаття 903, частина 2) | Повернути 2 000 грн (стаття 571, частина 3) | Повернути 2 000 грн (стаття 571, частина 3) |
| Виконавець не надав послугу в строк | Споживач за вибором встановлює новий строк або відмовляється від договору; тоді передоплату повертають протягом 14 днів з дня його звернення (стаття 10 Закону № 3153-IX) | ||
Межа — 30% від 4 000 грн за пунктом 4 частини 3 статті 15 Закону № 3153-IX. Аванс і завдаток без умови про подвійне повернення в договорі зі споживачем повертаються повністю, за вирахуванням оплати фактично наданої частини послуги.
Неявка — окремий випадок. Якщо клієнт не прийшов, послугу неможливо надати з його вини, і стаття 903 дозволяє вимагати повну плату. Але порядок і наслідки розірвання договору про надання послуг визначаються домовленістю сторін або законом (стаття 907), тому надійніше прописати неявку в договорі прямо, ніж покладатися на загальну норму.
Окремо — оплата наданої частини. Якщо майстер уже купив матеріали за домовленістю з клієнтом або почав роботу, для договору поза торговельним приміщенням чи дистанційного договору закон прямо каже: споживач, що відмовився, платить суму, пропорційну вартості виконаної роботи чи наданої послуги до моменту відмови (стаття 21, частина 12 Закону № 3153-IX). Для договору підряду кодекс дає замовнику право відмовитися будь-коли до закінчення роботи, сплативши за виконану частину і відшкодувавши збитки (стаття 849, частина 4). Тобто утримати можна не «передоплату», а вартість того, що вже зроблено, і це треба вміти показати: чек на матеріали, акт.
Що нікчемне в договорі зі споживачем
Стаття 15 Закону № 3153-IX робить нікчемними умови, які не обговорювались зі споживачем індивідуально і створюють істотний дисбаланс на користь бізнесу. Оферта на сайті чи правила запису — саме такий випадок: їх складено заздалегідь, і клієнт не міг вплинути на їхній зміст. Довести, що умову обговорювали індивідуально, має бізнес.
Для передоплати важливі чотири пункти частини 3:
- Пункт 3. Право не повертати завдаток споживачу, який вирішив не виконувати договір, нікчемне, якщо в договорі немає дзеркальної умови: споживач отримує завдаток у подвійному розмірі, якщо відмовився виконавець.
- Пункт 4. Обов'язок споживача сплатити штраф, пеню чи компенсацію понад 30% вартості продукції за невиконання договору — нікчемний. Умова «при скасуванні передоплата 50% не повертається» підпадає під ризик за цим пунктом.
- Пункт 5. Право бізнесу розірвати договір на власний розсуд без такого самого права у споживача.
- Пункт 6. Право не повертати гроші за ненадану послугу, якщо від договору відмовився сам бізнес.
Нікчемна умова не діє з самого початку, без рішення суду. Решта договору при цьому лишається чинною.
Ще одне застереження для запису онлайн. Для послуг, пов'язаних з дозвіллям, громадського харчування, прокату автомобілів чи розміщення з конкретною датою, споживач не може скористатися правом на відмову від дистанційного договору за статтею 21 (частина 13, пункт 3). Це стосується саме права на відмову протягом 14 днів, а не правил про аванс і завдаток: питання, що повертати при скасуванні, все одно вирішують статті 570–571 кодексу і стаття 15 закону.
Що ще має бути в оферті інтернет-магазину чи сервісу — у статті про правовий мінімум інтернет-магазину.
Формулювання для оферти чи сторінки запису
Нижче — шаблон умов для салону, садиби чи майстра, які працюють зі споживачами. Підставте свої суми й строки; перед публікацією покажіть юристу, бо формулювання залежить від виду послуги.
| Що визначити | Як написати |
|---|---|
| Назва суми | «Для бронювання Замовник сплачує завдаток у розмірі … грн (не більше 30% вартості послуги), який зараховується в оплату послуги». |
| Відмова клієнта | «Якщо Замовник скасовує бронювання пізніше ніж за … годин до початку або не з'являється, завдаток залишається у Виконавця. При скасуванні раніше цього строку завдаток повертається протягом … днів». |
| Відмова виконавця | «Якщо Виконавець скасовує надання послуги, він повертає Замовнику завдаток у подвійному розмірі протягом … днів». |
| Неможливість не з вини сторін | «Якщо послугу неможливо надати з причин, за які жодна зі сторін не відповідає, завдаток повертається в повному обсязі». |
| Витрати на матеріали | «Якщо на прохання Замовника Виконавець придбав матеріали до початку послуги, при скасуванні Замовник відшкодовує їхню вартість за чеком». |
| Як погоджується | Клієнт ставить позначку «Ознайомлений з умовами бронювання» до оплати, а умови надходять йому в підтвердженні запису. |
Якщо передоплату приймає бот у месенджері чи система онлайн-запису, умови мають бути показані до оплати, а не в окремому документі, на який ніхто не натисне. Як бот для запису працює в салоні й садибі — у статтях про ШІ для салону краси і про ШІ для готелю чи садиби.
Наша позиція
Для бізнесу, що працює зі споживачами, беріть завдаток не більше 30% вартості послуги, пишіть у договорі дзеркальну умову про подвійне повернення і показуйте умови до оплати. Тоді неявка клієнта коштує йому реальних грошей, а умова не розвалюється при першій скарзі. Утримувати всю передоплату на 50–100% вартості зі споживача — найчастіший спосіб програти суперечку: якщо гроші не названо завдатком, це аванс; якщо названо, але понад 30% і без подвійного повернення, умова під ризиком нікчемності.
Позиція не діє для договорів з компаніями й ФОП, які замовляють послугу для бізнесу. Закон про захист прав споживачів на них не поширюється, і завдаток будь-якого розміру, погоджений письмово, працює за статтею 571 кодексу. Там вирішує текст договору, і межі 30% немає.
Перевірено 3 листопада 2026 року за текстами Цивільного кодексу України (статті 207, 546, 547, 570, 571, 849, 903, 907, 1212, редакція від 05.08.2026) і Закону «Про захист прав споживачів» № 3153-IX (статті 10, 15, 21, зі змінами від 16.12.2025). Тексти звірено за архівними копіями сторінок zakon.rada.gov.ua від 10.10.2026: 3 листопада сайт не відповідав. Це огляд норм, а не юридична консультація для конкретного договору.