Коли бота достатньо замість сайту
Сайт і бот вирішують одну задачу: показати товар, прийняти замовлення і гроші. Різниця в тому, як покупець потрапляє до вас. Сайт знаходять у пошуку за назвою товару. Розмова з ботом вебсторінкою не є, тож пошук її не покаже: у бот приходять за посиланням із каналу, з реклами, з візитки чи з переписки. Звідси перше питання дерева.
- Продаєте цифровий товар з оплатою всередині месенджера?Файл, доступ до курсу, підписка. Telegram дозволяє брати за них оплату лише в Stars. Так → розрахунок цієї статті не для вас, див. розділ про цифрові товари
- Нові покупці шукають ваш товар у Google за назвою?Наприклад, запчастини, книжки, товари з артикулом. Бот у пошуку не з'явиться. Так → потрібен сайт; бот може бути другим каналом
- Асортимент вміщується в кілька екранів без фільтрів?Десятки позицій, а не сотні, і покупцеві не треба порівнювати їх за розміром, кольором і ціною одночасно. Ні → сайт або маркетплейс
- Покупці вже є у вашому каналі чи приходять із реклами за посиланням?Тоді бот лише прибирає ручну переписку про ціну й оплату. Так → бота достатньо для старту
- Підписників і замовлень більше, ніж дозволяє безкоштовний тариф конструктора?Ліміти в розділі про вартість. Так → платний тариф, порівняйте його з вартістю сайту
Межа «кілька екранів» — наше редакційне судження, а не норма. Перевірте її просто: відкрийте свій асортимент у вигляді списку на телефоні. Якщо покупець, щоб знайти потрібне, має прогорнути довше хвилини, каталог у боті програє каталогу з фільтрами. Скільки коштує сайт і з чого складається ціна, ми розбирали в статті про вартість сайту для малого бізнесу, а вибір між власним магазином і маркетплейсом — у розрахунку на одній партії.
Як бот приймає оплату
Є два робочі способи, і вони по-різному виглядають для покупця.
- Оплата всередині Telegram. Власник бота підключає платіжного провайдера в налаштуваннях бота через BotFather, після чого бот надсилає рахунок із кнопкою «Сплатити». За документацією Telegram платформа не збирає платіжні дані й не бере комісії: картку покупець вводить у платіжної системи, а комісію бере провайдер за своїм тарифом. Перелік провайдерів показує сам BotFather; на сторінці документації його немає, тож перевіряйте, чи є серед них ваш банк.
- Платіжне посилання. Бот або менеджер надсилає посилання на сторінку оплати платіжного сервісу. Так працює, наприклад, сценарій «Соціальні мережі» на сторінці plata by mono: посилання в чат замість реквізитів. Для покупця це перехід у браузер, для вас — той самий тариф, що й для сайту.
Стандартні тарифи на 25 жовтня 2026 року однакові для сайту й бота: LiqPay і plata by mono беруть 1,3 % за українські картки і 2 % за закордонні, WayForPay — 2 %, без додаткової комісії за повернення. Сайт для еквайрингу не обов'язковий: LiqPay має окремий список вимог до мерчанта для месенджерів і ботів, про нього нижче.
Telegram додає ще одне правило, якого немає на сайті. Власник бота відповідає за спори й повернення платежів, а бот має відповідати на команду /terms (умови продажу, з якими покупець погоджується до оплати) і давати спосіб звернутися в підтримку, наприклад через /support. Це вимоги з «живого» чеклиста тієї ж документації.
Цифрові товари: лише Stars
Для цифрових товарів і послуг правила інші. Документація Telegram про цифрові товари прямо каже: оплата за них усередині застосунку відбувається виключно в Telegram Stars, валюта рахунку — XTR, інший провайдер чи криптовалюта не допускаються. Пояснення там же: так Telegram виконує правила магазинів застосунків Apple і Google.
Для українського ФОП, який продає курс чи шаблони, це окрема задача з конвертацією Stars, датою доходу і податками. Ми її тут не рахуємо, бо не перевіряли першоджерелами, як такий дохід оформлюється. Якщо ваш товар цифровий, розрахунок нижче вам не підходить.
Скільки коштує рік
Умовний магазин: 60 замовлень на місяць із середнім чеком 900 грн, тобто 54 000 грн обороту на місяць і 648 000 грн на рік. Усі покупці платять українськими картками. Конструктор бота для прикладу — SendPulse, бо його тарифи опубліковані в гривнях; інші конструктори рахуйте за тією ж формулою.
Тарифи SendPulse для чат-ботів на 25 жовтня 2026 року (ціни без ПДВ, як зазначено на сторінці):
- Безкоштовний: 3 боти, до 500 підписників, до 10 000 повідомлень на місяць на всі боти. Прийому оплат у переліку можливостей цього тарифу немає, тож оплата йде платіжним посиланням.
- PRO, 500 підписників: 490 грн на місяць або 392 грн на місяць при оплаті за рік.
- PRO, 2 000 підписників: 870 грн на місяць або 696 грн на місяць при оплаті за рік. Прийом оплат є в переліку можливостей PRO.
| Варіант | Конструктор за рік | Комісія за рік | Разом за рік |
|---|---|---|---|
| Безкоштовний тариф + посилання, 1,3 % | 0 грн | 8 424 грн | 8 424 грн |
| PRO 500, оплата за рік + 1,3 % | 4 704 грн | 8 424 грн | 13 128 грн |
| PRO 2 000, оплата за рік + 1,3 % | 8 352 грн | 8 424 грн | 16 776 грн |
| PRO 2 000, помісячно + 1,3 % | 10 440 грн | 8 424 грн | 18 864 грн |
| PRO 2 000, помісячно + 2 % | 10 440 грн | 12 960 грн | 23 400 грн |
Розрахунок: тариф конструктора × 12 + 648 000 × ставка комісії. Тарифи SendPulse (без ПДВ), LiqPay, plata by mono і WayForPay на 25.10.2026; оборот умовний.
Що видно з цих цифр. Комісія за оплату на такому обороті більша за плату конструктору в усіх варіантах, крім помісячного PRO з 1,3 %, де вони майже рівні. Тому різниця в 0,7 процентного пункту між сервісами важить не менше, ніж вибір тарифу конструктора: це 4 536 грн на рік. Безкоштовний тариф виглядає найдешевшим, але ліміт у 500 підписників при 60 замовленнях на місяць закінчиться швидко, а оплата посиланням означає, що замовлення й оплату хтось зводить вручну. До суми не входять ПРРО (про нього далі), доставка і ваш час на налаштування каталогу.
Чек ПРРО в боті
Найпоширеніша помилка — вважати, що бот у месенджері живе поза касовими правилами. Закон цього не розрізняє.
Пункт 2 статті 3 Закону № 265/95-ВР про реєстратори розрахункових операцій зобов'язує видати розрахунковий документ особі, яка отримує товар чи послугу, «включаючи ті, замовлення або оплата яких здійснюється з використанням мережі Інтернет». Бот у Telegram — саме такий випадок. ДПС у роз'ясненні від 7 квітня 2025 року додає: якщо покупець замовив товар через інтернет і заплатив електронним платіжним засобом через платіжний сервіс, РРО застосовує продавець, а чек має бути сформований не пізніше вручення товару.
Винятки ті самі, що для сайту, і ми докладно розібрали їх у статті про інтернет-еквайринг:
- ФОП 1 групи не застосовують РРО (пункт 6 статті 9 Закону № 265 з посиланням на Податковий кодекс). ДПС підкреслює, що з 2022 року це єдина категорія, звільнена на загальних засадах.
- Послуги, оплачені виключно через банківські системи дистанційного обслуговування або сервіси переказу коштів (пункт 14 статті 9). Норма стосується лише послуг.
- Суто електронний продукт, коли місце розрахунків визначити неможливо (за роз'ясненням ДПС). Для бота з фізичним товаром це не підходить.
Що це означає на практиці: квитанція платіжного сервісу, яку покупець отримує після оплати в боті, чеком не є. Чек можна сформувати безкоштовним програмним РРО від ДПС або ПРРО, вбудованим у платіжний сервіс; WayForPay пише, що його ПРРО фіскалізує оплати автоматично без абонплати. У законі № 265 на 1 листопада 2026 року запланована нова редакція, але вона стосується електронних акцизних марок; пункти, на які ми посилаємося, у ній не змінюються.
Що має бути в боті
Сайт інтернет-магазину має сторінки «Про нас», «Оплата й доставка», «Повернення». У бота сторінок немає, тож ту саму інформацію треба розкласти по профілю, закріпленому повідомленню і командах.
✓ — вимога прямо названа в джерелі; ≈ — джерело дає кілька варіантів місця; ✗ — інформація подається не в боті.
Стаття 7 Закону «Про електронну комерцію» вимагає «прямий, простий, стабільний доступ» до даних продавця: для ФОП це прізвище, ім'я, по батькові, місце реєстрації, електронна пошта, реєстраційний номер облікової картки платника податків, а також інформація про податки в ціні й вартість доставки. Вимоги LiqPay до ботів повторюють це своїми словами: назва й контакти компанії, відомості про ФОП чи юридичну особу в профілі, окремою кнопкою або за командою /info, робочі команди /info і /help. Повний правовий список (оферта, повернення за 14 днів, мова) — у статті про правовий мінімум інтернет-магазину; для бота він той самий.
Наша позиція
Бот у месенджері — нормальний перший магазин, якщо покупці вже приходять до вас за посиланням, асортимент невеликий і товар фізичний. Сайт тут не дає нового трафіку, а коштує дорожче і довше запускається. Але бот не спрощує ні касу, ні правову частину: чек ПРРО, дані продавця й умови продажу потрібні так само. А найбільша стаття витрат на обороті від кількох десятків замовлень на місяць — комісія за оплату, тож порівнювати варто насамперед платіжні сервіси, а не конструктори.
Позиція не діє, якщо нові покупці шукають ваш товар у пошуку за назвою: тоді без сайту ви їх не отримаєте, і бот буде лише другим каналом. Не діє вона й для цифрових товарів з оплатою всередині Telegram, де працюють лише Stars. Розрахунок вартості умовний: підставте свій оборот, частку закордонних карток і тариф конструктора, який оберете.
Перевірено 25 жовтня 2026 року на сторінках документації платежів Telegram (core.telegram.org), тарифів і вимог LiqPay, plata by mono, бази знань WayForPay і тарифів SendPulse; норми — за текстами Закону № 265/95-ВР і Закону «Про електронну комерцію» на zakon.rada.gov.ua та роз'ясненням ДПС від 7 квітня 2025 року на tax.gov.ua. Арифметику перераховано кодом; оборот і кількість замовлень умовні.