Скільки замовлень має повернути розсилка
Про розсилки зазвичай говорять мовою відсотків відкриття й кліків. Власнику магазину потрібне інше число: скільки замовлень розсилка має принести, щоб не бути збитковою. Воно виходить із двох величин.
- m — прибуток із одного замовлення в гривнях, після закупівлі, доставки, комісій, відмов і повернень. Як його порахувати, описано в статті про юніт-економіку інтернет-магазину. У її умовному прикладі це 184 грн із чека 1 200 грн.
- C — місячна вартість сервісу розсилок у гривнях.
Місячний результат розсилки: Q × m − C, де Q — кількість замовлень, які без листа не відбулися б. Точка окупності: Q = C ÷ m.
Реклама тут не потрібна: лист іде на адресу, яку ви вже маєте, тож вартості залучення немає. Це відрізняє розсилку від платного трафіку, де кожне замовлення ще й окупає клік, як у розрахунку бюджету на рекламу.
Ключове слово — «які без листа не відбулися б». Покупець, що купив би сам, а лист просто прийшов раніше, у Q не входить. Скільки таких, залежить від магазину; ми цього не вимірювали, і в таблицях нижче це відображено сценаріями.
Розрахунок: 500 × частка × 184 − 279. Обсяг кошиків і частки умовні; підставте свої. Тариф — Pro на 500 підписників при річній оплаті за сторінкою цін SendPulse на 19.10.2026.
Точка окупності при m = 184 грн: тариф 279 грн вимагає 1,52 замовлення, тобто двох; тариф 232 грн — 1,26, теж двох. Сервіс окупається майже з першого дня, якщо лист привів бодай пару покупців.
Таблиця для покинутих кошиків
Покинутий кошик — єдиний випадок, де лист іде людині, яка вже обрала товар. Кошик потрапляє в розсилку, лише якщо покупець залишив адресу (увійшов в акаунт чи ввів пошту на першому кроці оформлення). Тому порахуйте не всі покинуті кошики, а ті, де адресу ви маєте: це число A у таблиці.
Прибуток за мінусом тарифу не вираховуємо, щоб таблиця працювала для будь-якого сервісу. Прибуток = A × частка повернених × 184 грн.
| Кошиків з адресою на місяць (A) | Повертається 2% | Повертається 5% | Повертається 10% |
|---|---|---|---|
| 200 | 4 замовлення, 736 грн | 10 замовлень, 1 840 грн | 20 замовлень, 3 680 грн |
| 500 | 10 замовлень, 1 840 грн | 25 замовлень, 4 600 грн | 50 замовлень, 9 200 грн |
| 1 000 | 20 замовлень, 3 680 грн | 50 замовлень, 9 200 грн | 100 замовлень, 18 400 грн |
Частки 2%, 5% і 10% — сценарії для розрахунку, не вимірювані показники галузі: достовірних українських даних про повернення кошиків ми не знайшли, тому наводимо діапазон і просимо виміряти власну частку за місяць. Як вимірювати: порівнюйте замовлення тих, хто отримав лист, із замовленнями тих, кому ви його свідомо не надсилали, на контрольній групі 10–20% адрес.
Таблиця для бази підписників
Друга задача — повторні продажі: листи тим, хто вже купував або підписався. Тут рахунок інший: яка частка бази зробить замовлення, якого не було б без листа. S — кількість підписників, прибуток = S × частка × 184 грн за місяць.
| Підписників (S) | Замовляє 0,2% | Замовляє 0,5% | Замовляє 1% |
|---|---|---|---|
| 2 000 | 4 замовлення, 736 грн | 10 замовлень, 1 840 грн | 20 замовлень, 3 680 грн |
| 5 000 | 10 замовлень, 1 840 грн | 25 замовлень, 4 600 грн | 50 замовлень, 9 200 грн |
| 10 000 | 20 замовлень, 3 680 грн | 50 замовлень, 9 200 грн | 100 замовлень, 18 400 грн |
Частки теж умовні. Висновок із таблиці стійкий до їх зміни: база з 2 000 підписників при 0,2% повернених замовлень на місяць уже перекриває тариф 279 грн майже втричі (736 грн). Проблема зазвичай не в тарифі, а в тому, що бази немає: адреси не збирають, або збирають лише в момент покупки.
Окремо про прибуток. Якщо ви розсилаєте знижки, замість m беріть прибуток після знижки: (m − d) з формули в статті про знижку на Чорну п'ятницю. Знижка в листі підпадає під ту саму арифметику, що й знижка на сайті.
Три листи, які налаштувати першими
Не починайте з тижневих «новин магазину». Налаштуйте три автоматичні листи, що спрацьовують на дію покупця: вони працюють без вашої участі й лише їх результат легко порахувати.
Інтервали й порядок — наша гіпотеза для першого тесту, а не виміряна норма. Перевірте на своїх покупцях.
Лист про кошик. Тема: що в кошику й що далі. У листі — фото й назва товару, ціна, кнопка «повернутись до оформлення», умови доставки й оплати. Якщо в магазині є накладений платіж, згадайте його: страх оплатити наперед нерідко гальмує замовлення, а як рахувати відмови, описано в статті про накладений платіж. Знижку в перший лист не кладіть, інакше навчите покупців покидати кошик заради неї. Якщо другий лист потрібен, знижка доречна лише в ньому, і її розмір має пройти формулу з попереднього розділу.
Привітальний лист. Дає те, що обіцяла форма підписки (знижку, гід, перелік акцій), коротко розповідає про магазин, умови доставки й повернення, куди писати з питань. Один лист, не ланцюжок із п'яти.
Лист для повторної покупки. Має сенс лише для товарів, які закінчуються або зношуються: косметика, зоотовари, фільтри, витратні матеріали. Ставте його приблизно на час, коли товар закінчується; цей інтервал визначте за своїми замовленнями, а не за чужими порадами. Для товарів, які купують раз на кілька років, цього листа не налаштовують: нагадувати нікому нема про що.
Щоб листи доходили
Найкраща розсилка нічого не принесе, якщо лист потрапив у спам. У довідці Google для відправників, що надсилають листи на адреси Gmail, з 1 лютого 2024 року всі відправники мають:
- налаштувати автентифікацію SPF або DKIM для домену відправлення;
- тримати рівень скарг на спам у Postmaster Tools нижче 0,30% (Google радить орієнтир нижче 0,10% і наголошує, що 0,30% і більше не можна допускати взагалі).
Якщо ви надсилаєте на адреси Gmail понад 5 000 листів на добу, вимоги жорсткіші: потрібні SPF і DKIM разом, DMARC (політика може бути «none»), а маркетингові листи мають підтримувати відписку в один клік і мати помітне посилання на відписку в тілі листа.
Для малого магазину з базою до кількох тисяч адрес денний обсяг зазвичай нижчий за 5 000, але перші дві вимоги діють для всіх. Практично це означає: налаштуйте SPF і DKIM у DNS домену магазину (сервіс розсилок дає запис, який треба додати), не купуйте бази адрес і додавайте кнопку відписки, навіть там, де вона формально не обов'язкова: скарга «це спам» шкодить репутації сильніше за відписку.
Скільки коштує сервіс
За сторінкою цін SendPulse на 19 жовтня 2026 року безкоштовний тариф дозволяє до 15 000 листів на місяць. Платні тарифи на 500 підписників при річній оплаті: Standard — 232 грн на місяць, Pro — 279 грн на місяць; сторінка позиціонує Pro для проєктів e-commerce й онлайн-шкіл. Ціна залежить від кількості підписників і періоду оплати, тож ваш рахунок може відрізнятись: сторінка має калькулятор.
Це один із сервісів. Порівнювати варто за двома критеріями: чи має він тригер покинутого кошика для вашої платформи магазину й скільки коштує на вашому обсязі підписників. Інші сервіси ми не перевіряли, їх цін тут немає.
Безкоштовний тариф у 15 000 листів покриває, наприклад, 2 000 підписників з сімома листами на місяць (14 000). Для старту цього достатньо, а точка окупності в таблицях вище для безкоштовного тарифу тривіальна: C = 0.
Чи запускати розсилку зараз
- Ви збираєте адреси покупців до оплати, а не лише після?Без адреси на етапі кошика лист про кошик нікому надсилати. Ні → спершу додайте пошту на першому кроці оформлення
- Ви знаєте прибуток із замовлення після доставки, комісій і повернень?Без нього не порахувати точку окупності. Ні → порахуйте, див. юніт-економіку
- Домен налаштовано SPF і DKIM?Без цього лист може не дійти навіть до Gmail. Ні → налаштуйте перед першим листом
- Є хоч 200 кошиків з адресою на місяць або база від 2 000 підписників?Менший обсяг дає кілька замовлень на місяць, і розсилка лише трохи перекриває тариф. Ні → зберіть базу спершу, розсилку не ускладнюйте
Наша позиція
Магазину з прибутком із замовлення від ста гривень і хоча б двома сотнями кошиків з адресою на місяць варто налаштувати три автоматичні листи вже зараз: сервіс окупається двома замовленнями, а безкоштовного тарифу вистачає для старту. Спершу кошик, потім привітання, повторна покупка лише для товарів, що закінчуються.
Позиція не діє в трьох випадках. Якщо в магазині майже немає покупців із адресою (замовлення в месенджері без пошти), то розсилка нічого не поверне, і спершу потрібен збір адрес. Якщо ваш тариф помітно дорожчий за 279 грн або прибуток із замовлення значно менший за 184 грн, точку окупності треба рахувати за формулою Q = C ÷ m зі своїми числами, а не за нашим прикладом. І якщо ви збираєтесь купувати чужу базу адрес, не робіть цього: скарги на спам знизять доставку й для чесних підписників.
Перевірено 19 жовтня 2026 року на сторінці цін SendPulse і в довідці Google для відправників; арифметику таблиць перераховано кодом. Суми, обсяги кошиків і частки повернених замовлень умовні й не є даними конкретного магазину. Ціни сервісу можуть змінитись без попередження.