Шість задач, які в магазині справді забирають години
Ця стаття — частина серії «ШІ для бізнесу за галузями» і відповідає на ті самі п'ять питань: що, чим, скільки, чого не робити і з чого почати. Тут — лише задачі, які мають сенс в інтернет-магазині і не мають у кав'ярні чи клініці.
- Назви й описи товарів з характеристик. Постачальник дав таблицю з артикулом, розміром і складом; потрібен текст для сторінки товару і для товарного фіду. Тут же — назви, які в постачальника виглядають як «Футб. чол. біла XL арт. 4471».
- Зведення прайсів постачальників. Три постачальники називають ту саму характеристику по-різному: «колір», «цвет», «Color»; розміри в одному прайсі в сантиметрах, в іншому — S, M, L. Перш ніж завантажити товари на сайт, хтось зводить це вручну.
- Відповіді на однакові питання в месенджерах. «Є в наявності?», «Який розмір брати на зріст 176?», «Коли відправите?». Більшість відповідей уже є в описі товару чи правилах доставки.
- Причини відмов і повернень. Менеджер записує в коментар «не підійшов розмір», «колір не такий, як на фото», «передумав». Ці записи лежать сотнями, і ніхто не знає, яка причина головна.
- Відгуки покупців по товару. Що саме хвалять і на що скаржаться в конкретному товарі: «маломірить», «шов розходиться після прання». Це матеріал для правки опису і для розмови з постачальником.
- Фото товарів. Прибрати фон, вирівняти світло, зробити фото в інтер'єрі. Тут діють тверді правила Google, про них — окремий розділ нижче.
Чим це робити
| Задача | Інструмент | Як перевіряти результат |
|---|---|---|
| Описи й назви | Асистент для десятків товарів; API моделі або вбудована функція платформи — для сотень | Кожен факт звіряють із характеристиками; для фіду — окреме поле з позначкою ШІ |
| Прайси постачальників | Асистент з таблицею: «зведи колонки до такого переліку характеристик» | Вибірково 20 рядків руками; підсумкові кількості товарів мають збігтися |
| Питання в месенджерах | Шаблони відповідей від асистента або бот з базою знань | 50 реальних питань до запуску, передача людині для всього про гроші |
| Причини відмов і повернень | Асистент з вивантаженням коментарів, без даних покупців | 20 випадкових записів класифікувати вручну і порівняти |
| Відгуки | Асистент: «згрупуй відгуки про товар за темами з кількістю» | Кожну тему підтвердити двома-трьома цитатами з відгуків |
| Фото | Вбудовані інструменти редакторів і генератори зображень | Колір, візерунок і матеріал на фото збігаються з товаром; метадані ШІ не видалено |
Як обрати між ботом на кнопках і ШІ-асистентом для месенджерів — у статті про чат-боти для бізнесу. Як заповнювати фід ШІ-описами, щоб Google їх не проігнорував, — у статті про ШІ-описи товарів. Тут повторювати не будемо.
Скільки коштує
Дві статті витрат: підписка на асистента для людей і оплата моделі через API, якщо описи генеруються пакетом.
Підписка. За сторінкою тарифів ChatGPT 11 жовтня 2026 року Plus коштує $20 на місяць, Business — $25 на людину при щомісячній оплаті або $20 при річній, від двох людей. За курсом Національного банку на 11 жовтня 2026 року (44,8526 гривні за долар) Plus — близько 897 гривень, Business на двох зі щомісячною оплатою — близько 2 243 гривень. Різниця не лише в ціні: на Business вміст за замовчуванням не використовується для навчання моделей, а на Plus це треба вимкнути вручну. Ціни інших асистентів — у хабі серії.
Описи через API. Умовний розрахунок для каталогу з 800 товарів: на один опис іде близько 700 вхідних токенів (характеристики й інструкція) і 450 вихідних (текст опису). Ціни — зі сторінки тарифів API OpenAI на 11 жовтня 2026 року, стандартний режим.
Ціни за 1 млн токенів, стандартний режим, короткий контекст: Luna — $0,10 вхідні / $0,50 вихідні, 6.1 Sol — $2 / $10, Astra — $10 / $50. У пакетному режимі ціни вдвічі нижчі. Курс НБУ на 11.10.2026 — 44,8526 грн за долар. Один опис: 700 вхідних + 450 вихідних токенів.
Навіть найдорожча модель коштує близько тисячі гривень за весь каталог, а 30 нових товарів на місяць на середній моделі — менше 10 гривень. Ці суми не варті того, щоб на них економити.
Варта інша цифра. Якщо людина перевіряє кожен опис по три хвилини — звіряє розміри, склад, комплектацію з характеристиками, — 800 описів забирають 40 годин. Це і є справжня ціна ШІ-описів. Вона окупається, лише якщо раніше описи писали з нуля або їх не було зовсім. Якщо у вас уже є нормальні описи від постачальника, переписувати їх ШІ заради «унікальності» — 40 годин без очевидного результату.
Фото товарів: що вимагає Merchant Center
Для товарів, які магазин передає в Google Merchant Center для оголошень і безкоштовних показів у Покупках, щодо ШІ-фото діють тверді правила. У довідці про контент на основі ШІ сказано: кожне зображення, створене генеративним ШІ, має містити метадані з позначкою за стандартом IPTC, зокрема DigitalSourceType зі значенням TrainedAlgorithmicMedia. Вбудовані теги, які ставлять інструменти ШІ, видаляти не можна. ШІ-зображення допускаються в основному, додаткових і lifestyle-фото.
Друга частина правил — на сторінці атрибута image_link. Вона стосується будь-яких фото, але саме ШІ-редагування найчастіше їх порушує.
| Що робите з фото | Що кажуть правила | Висновок |
|---|---|---|
| Генеруєте сцену або фон навколо справжнього товару | ШІ-зображення дозволені з метаданими IPTC; основне фото має чітко показувати сам товар | Для lifestyle-фото — так; основним ставте фото товару |
| Генеруєте фото товару з опису, без зйомки | Фото має точно відповідати варіанту товару: колір, візерунок, покриття, матеріал | Ризиковано: згенероване з опису цього не гарантує |
| Перефарбовуєте одне фото під інші кольори | Для кожного варіанту — окреме зображення, що точно показує обраний колір | Лише якщо колір на фото збігається з реальним товаром |
| Додаєте напис «Знижка», логотип магазину, рамку | Рекламні написи, накладення, додані логотипи й рамки — підстава для відхилення зображення | Ні, з ШІ чи без нього |
Практичний наслідок: якщо фото проходить через кілька програм — генератор, редактор, стиснення для сайту, — після останньої перевірте, чи метадані IPTC на місці. Детальніше про ШІ-фото товарів і про те, коли генерація дешевша за зйомку, буде окрема стаття.
Чого не робити
- Не вставляйте в асистента дані покупців. Для розбору відмов і повернень потрібні товар, причина й коментар, а не прізвище, телефон і адреса відділення. Ім'я, телефон і адреса — персональні дані за Законом «Про захист персональних даних». На особистих тарифах асистентів вміст за замовчуванням може використовуватися для навчання моделей. Де це вимкнути — у статті про дані для ШІ-асистента.
- Не давайте боту обіцяти. Знижку, строк доставки, згоду на повернення бот бере лише з правил магазину; спірне повернення — одразу людині.
- Не просіть ШІ «виписати чек». Фіскальний чек формує лише зареєстрований програмний чи апаратний реєстратор; коли він потрібен онлайн-магазину — у статті про інтернет-еквайринг.
- Не публікуйте описи без звірки. Вигадана властивість в описі — це обіцянка покупцю і майбутнє повернення.
Перший крок на тиждень: причини відмов і повернень
З шести задач ця дає результат у гривнях, а не у враженнях. Відмова від посилки коштує магазину щонайменше доставку; повернення — доставку туди й назад. Як порахувати, скільки ці втрати забирають з кожного замовлення, — у статті про юніт-економіку інтернет-магазину.
- Вивантажте за три місяці всі відмови й повернення: товар, варіант, коментар менеджера чи покупця. Без імен, телефонів і адрес.
- Попросіть асистента розкласти записи на 6–8 причин з кількістю по кожній і по кожному товару. Попросіть показати по три приклади на причину.
- Перевірте 20 випадкових записів вручну. Якщо асистент помилився більше ніж у кожному п'ятому, уточніть перелік причин і повторіть.
- Візьміть головну причину, яку можна виправити на сторінці товару: розмірна сітка, колір на фото, комплектація. Виправте 10–20 товарів, де вона трапляється найчастіше.
- Через місяць порівняйте частку відмов і повернень по цих товарах з попередніми трьома місяцями.
Робота займає день, підписка вже є або коштує 897 гривень. Якщо частка відмов по виправлених товарах не змінилась, причина не в описі, а в товарі чи в рекламі, яка приводить не тих покупців. Це теж результат.
Наша позиція
Не починайте з генерації описів для всього каталогу. Модель коштує копійки, але перевірка забирає десятки годин, а виграш від нових описів важко виміряти. Почніть із розбору відмов і повернень: він дешевий, показує, що саме виправити, і результат видно в цифрах через місяць.
Позиція не діє для магазину, який щойно запускається або додає великий новий асортимент без описів. Тоді описи — не оптимізація, а необхідність, і ШІ-чернетки з ручною перевіркою — найшвидший спосіб їх отримати.
Ціни ChatGPT перевірено 11 жовтня 2026 року на сторінці тарифів ChatGPT, ціни API — на сторінці тарифів API OpenAI, правила для ШІ-зображень і фото товарів — у довідці Google Merchant Center, курс — Національний банк України за 11 жовтня 2026 року. Розрахунок вартості описів умовний: кількість токенів залежить від довжини характеристик і тексту.